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kinkakujijさんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- kinkakujijさん [50代/男性] 2024年01月24日 05:32:40
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昨年夏に予約して1月18日からウィング棟に宿泊しました。①6歳の息子用のプールが充実、②日本語が通じる、の条件で星野一択でした。その後昨夏以降の口コミを見て不安を抱きましたが、建物設備はたしかに新しくありませんが、部屋の清掃はしっかりとされ、エレベーターも3機とも稼働していました。またシティビューを予約していましたが、オーシャンビューに無料アップグレードして頂けました。想像通りプールは子供に大好評で、特にウェーブプールでの波乗りボディボード(プールの中でスタッフが波が来る瞬間に合わせてボードを押してくれるので6歳児でも簡単に波乗り体験できました)、Cスライダー(親同伴滑りなら身長120cm以下でもok)、には毎日数えきれないほど付き合わされ、おかげでこちらがヘトヘトになりました。エレベーターの扉の締まりが早やく挟み込み防止センサーは付いているようですが、日本のエレベーターのような押したらすぐ反転して開くプレート式でない為一度6歳児だけ乗ったところで扉が閉まり上がっていってしまった事がありましたので気をつける必要はありました。朝食は日本の星野のようとはいきませんが日本の味付けで安心して充分楽しめました。(8時には長蛇の列になっており海の見えない奥の部屋に通されました。食事開始の7時にいったときは海沿い窓側の特等席に座れました。)ホテルスタッフはみな明るく親切で総じて大満足でした。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2024年01月24日 09:47:23
-
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。エレベーターにつきましては、関連部署へ連絡をいたしました。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20％OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月23日 19:09:41
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宿泊前に口コミを調べると「台風の影響で復旧が行き届いておらず、エレベーターが使えなく不便。」等の投稿が目立ちましたので悩んでいました。
やはりこの施設のメインは何といっても「プール」と考えたため、万が一にでもプールでも同様のことがあると価値が随分下がるなと思い、具体的に復旧していない点等をおたずねする目的で事前に問い合わせをしていました。(念のため、プールで営業していないものなどありますでしょうか。との一文も添えました。)
「通常通り営業しています。以上で回答は終了します。」
との付け入る隙のない回答だったため、それならば、と思い予約をしました。
結果
①目玉であるマンタが使えず。
おそらく韓国からの旅行者であるファミリーが、「プールはPICにいこう。」と話していました。何のためにここに泊まったのか。日本のブランドがすみません。と謝りたくなった。
②プールのタオルが、５年前にお中元でもらった手ぬぐいを頑張って洗ってつかっています。というようなぼろぼろのタオル。ここは流行りのSDGsですか！それをタオルカードで必死に枚数管理。また、プールから部屋への道が大変寒く、眠ってしまった子供が風邪をひくと思いタオルを巻いて帰ろうとしたところ、スタッフが「No!!Give it back now!!」と鬼の形相で取り返しにかかられる。片言の英語で懇願しようやく許可してもらいましたが、20分以内に返しにこい。とご命令。急いで部屋に戻り走って返しに行きました。
③プールに行く途中にある水槽はコケが腐食し黒色化しフンまみれの水中を魚が二匹泳いでいる。見るに堪えない。
④プライベートビーチはコケだらけではだしで歩くとケガをする。基本的に風が強くてアクティビティはできず。
⑤スタッフ募集中のポストが入口付近に設置してあり、管理が行き届いていない理由が判明する。
結論
これでいいのか星野ブランド。日本の客が多くないから別に構わないと思っているのか星野ブランド。友人には勧めない、というより勧められない。自分の評価も下がってしまう。
良かった点
近くにペイレススーパーマーケットなる店があり、そこはいろいろ安くてよかった。星野は関係ないけど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2024年01月24日 09:42:11
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ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくのご旅行に弊ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただける滞在とならず、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
頂戴しました貴重なご意見、ご感想は関連部署へ伝達いたしました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20％OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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はる1177856さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- はる1177856さん [40代/男性] 2024年01月13日 09:36:06
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部屋はとても綺麗で眺めも良く大変良かったです。サービスもさすが星野リゾートといった感じで素晴らしかったです。また利用したいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2024年01月15日 11:24:01
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当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20％OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月06日 16:00:14
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11月末に宿泊しました。
中心地から少し遠いですが、タクシーですぐに着く距離です。
赤いシャトルバスもホテル内に止まって部屋ですが、時間は定刻には来ません。
子連れはタクシー代がかかると思います。
ホテルはエレベーターが1台しか稼働しておらず混んでました。
また、扉が閉まるのが異常に早いので挟まれる人がいました。
階数の表示がないので、音で何階上がったか判断する必要があります。
ご飯に関しては日本食も多く、一歳児でも離乳食完了しているくらいならなんとかビュッフェでも大丈夫です。
近くにスーパーも徒歩圏内であるのでそこで子どもの離乳食もゲットできます。
プールは子どもも楽しめました。
マンタが日本にはない感じで楽しかったです。
子どもが宿泊初日に発熱し困りましたが、コンシェルジュの方がおり現地のクリニックにつないでくださり感謝してます。
また現地のクリニックの方も結局診察には至らなかったもののとても親切にしてくださりました。
日本の星野リゾートって感じではなかったですが、目の前に海があったり、リゾート感は十分に楽しめます！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2024年01月15日 12:05:52
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ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
頂戴しました貴重なご意見、ご感想は関連部署へ伝達いたしました。
ウィング棟のエレベーターにつきましては、現在３基、全て稼動しております。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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hime03030605さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- hime03030605さん [50代/女性] 2023年11月28日 11:54:48
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コロナ前に、オンワードの頃に2度タワーに宿泊した事がありました。星野リゾートになり初めてウィング棟を予約しておりましたが、なんとチェックイン当日にタワー棟に無料アップグレードされました！！タワー修伯にはハッピーアワーが付いているし、お風呂からの展望も最高ですので、主人と二人テンションMAX!!有難う御座いました。お部屋もとても綺麗に整えられていて大満足。ハッピーアワーでは、主人はビール、私はジュースでいたが美味しかったです。日曜日の18時からはプールサイドで音楽と、チャモロ文化のイベントに触れ合い、BBQのお食事も無料にていただけました。とても良い思い出になりました。そして、スタッフの方々の笑顔が素敵でした。気軽に声をかけていただきうれしかったです。こちらはプールも充実しているのでフャミリーにも最適です。朝食ビュッフェ付きなのも良かったです。ただ、ウィング棟のエレベーターは3基のうち1基しか稼働していませんでした。次回も、また宿泊していHotelです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】ウイング棟★毎朝食・ウォーターパーク・安心の日本語対応【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月26日 22:30:30
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建物が古くとても汚い印象でした。食事も不味く最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ウィング棟】★ウォーターパーク・添い寝の子供も含め毎朝食付・WiFi無料【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月25日 21:17:43
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チェックインして部屋に入るといたるところに髪の毛が落ちていて不衛生だと感じた。3ベッド申し込んだのにタオル類が2人分しかなかった。ひとつのバスタオルには黒いシミがたくさんついていて気持ちが悪かった。ルームサービスの人にカミソリをもらおうとしたら無いと言われたが、違うスタッフに聞いたらすぐに持ってきてくれた。オンワードのときに良い思い出ばかりだったので今回も選んだが、質がかなり落ちてケチになった印象。リピートは絶対に無いです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2023年10月27日 15:57:03
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当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
関係部署へ伝達しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYS】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
総合1
投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月23日 08:44:50
-
HPの写真と全く違った上に、清潔感がなくかなり残念でした。。。
朝食もビジネスホテル並みの食事内容でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 星野リゾート リゾナーレグアム 2023年10月27日 16:07:50
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当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご満足いただけなかった点、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、関係部署と共有し、サービスの改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ぷにすけ２００５さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- ぷにすけ２００５さん [50代/女性] 2023年09月27日 16:29:52
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バスタブの清掃がされておらず、排水溝は髪がいっぱい。バスタブにも髪がいっぱい貼り付いていました。タオルも何故かバスタオルは３枚あるのに、フェイスタオルは１枚しかなくなんで？と思いました。
エレベーターも一機しか稼働していないので、搬送用のエレベーターを使用した点は驚きました。
ですが、プールで遊べるし、朝食付きなので、その点は良かったです。
総合的に見ての判断です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20％OFF】ウイング棟★朝食・ウォーターパーク・日本語対応可【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・シティービュー【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月12日 12:16:59
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理由は不明ですが、エレベーター３基あるうち１基しか動いておらず、何周待っても満員でまったくエレベーターに乗れず十数分待たされることもしばしば。。階段もないので完全に詰んでました。これは営業してはいけないレベルでしょう。完全に経営の判断がミスっています。
他特に不満はありませんでしたが、エレベーターの件を見過ごしている時点で他の点のホスピタリティも想像できますよね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE20％OFF】毎朝食・ウォーターパーク・安心の日本語対応【税サ込料金】
- ご利用のお部屋
- 【ウィング・オーシャンフロント【毎朝食付】【税サ込料金】客室定員は「大人２名＋添い寝２名まで」、「大人３名+添い寝２名まで」、「大人４名＋子供１名まで」】
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投稿者さんの 星野リゾート リゾナーレグアム のクチコミ
プールが好きでグアムへ行く度こちらのホテルに宿泊しています。建物も部屋も老舗感はありますが清潔感があります。朝食は普通のバイキング。スタッフの方が素敵です。
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当ホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。