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総合3
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月13日 19:35:05
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エアコン4台のうち、2台が使用不能。
トイレに汚物が残っていた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年08月22日 17:12:53
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「Rakuten STAY HOUSE 河口湖船津」にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
エアコンの不備に関しまして、猛暑の中ご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。現在は修理も済み、ご利用いただける状態です。
また、トイレにつきましても清掃確認が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
当施設を選んでいただいたにも関わらず、不備が重なってしまったこと、大変心苦しく感じております。
今後はこのようなことが起らぬよう改善に努めてまいります。
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総合4
のんちゃん2209さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- のんちゃん2209さん [40代/女性] 2019年07月17日 09:11:15
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土地勘がないとたどり着けない？というような場所でした。静かな所でよかったですが少し道が狭いので気をつけてください。お部屋は綺麗です。キッチンもついてましたが時間がなく調理はしませんでした。
バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシ、ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープはあります。
洗顔フォーム、メイク落としはないので持参した方がいいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年07月19日 12:39:12
-
この度「Rakuten STAY HOUSE 河口湖船津」にご宿泊いただきありがとうございます。
当施設のキッチンにつきまして、今後皆様のお声を元に調理器具も追加していく予定です。次回お越しの際は是非ご家族の皆様でご利用いただけたらと思います。
この度は感想をおよせくださり、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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k.kame1214さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- k.kame1214さん [30代/男性] 2019年07月15日 01:00:00
-
立地
河口湖が近いので観光には便利。住宅街のため道が細い
夜は真っ暗で静か
部屋
新築で全体的にキレイ。壁は薄め
トイレ風呂：洗濯機あり、乾燥機なし
キッチン：大きめで使いやすい。調理器具や調味料、食器は最低限
全体：1Fから2Fまで音が筒抜け。良いか悪いかは人次第です
階段が若干急めの隙間があるタイプでトイレが1Fなので
子供を1人で行き来させるのは怖いと思います
風呂：家庭用のお風呂
シャンプー・コンディショナー・ボディーソープあり。
サービス
有事の際の対応は早く好印象
設備・アメニティ
キッチンの設備は最低限で、フライパンと鍋、キッチンペーパー、
包丁と曲がったまな板、塩とサラダ油、食器類です
アメニティは最低限ですが不便には感じなかった
【最悪】だった点
到着した時点で玄関内外に大量のヤスデが発生
ホウキで外に掃いたが玄関を閉めた後も玄関内や洗面所の床に
数匹が再発生したのでどこか隙間から入ってきています
3日間ホウキで掃いての繰り返しでした
事前に対策していればこうはならないです
同伴者がずっと足元を気にしていたのを我慢してもらいましたが
正直、宿泊料返していただきたいレベルだと思っています
悪かった点
フライパンと鍋の取り外し式の取っ手が壊れており使用できなかった
サポートに連絡したところ、清掃の方が10分ほどで来てくれた点はとても良かったが
交換後の物も、お世辞にもいいとは言えない状態だった
寝室1部屋のエアコンがエラーなのか全く使用できなかった
予め2泊で予約しているのにタオル類が1つずつしかなかった
メールの問い合わせに対する返信がなく。今もそのまま
総評
楽天の名の割には宿泊施設としてはレベルが低いと感じた
１軒家タイプで他のお客さんと接触しない利用前提なので
ホテルとは別物と思ってしまえば十分かと思います
キッチンつきと称している割には設備は不十分
この内容ならもっと安くていいと思います
ヤスデは雨の日が続くと、また発生すると予想されます
改善されるまでは、皆様、覚悟の上でご利用ください- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年07月19日 12:38:41
-
この度は「Rakuten STAY HOUSE 河口湖船津」にご宿泊いただきありがとうございます。
連泊中にいくつもの点でご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
①虫の発生につきまして、清掃の際に薬をまいておりますが、今年は長雨による影響で完全に防ぐことができかねている状況です。
今後はより一層注意して点検を行い、清掃に取り組んでまいります。
②鍋の取っ手につきまして、一時的な対応となり、新しい物をご用意できず申し訳ございませんでした。
早急に新しい物へ交換させていただきました。
また、調理器具におきましても、今後お客様の声を基に随時追加をしていく予定です。
③タオル類におきまして、連泊の場合もおひとり様1セットとさせていただいております。
設置物の説明やメールのご返信ができておらず大変申し訳ありませんでした。
この度は貴重なご意見・ご指摘をいただきありがとうございました。今後の改善に取り入れさせていただきます。
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月10日 01:35:16
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あいにくの天気だっため早めにチェックインしました。
そのため周辺の飲食店を調べるためネットにつなごうとしましたがwifiが繋がらず諦めて４G回線で検索。
食後に部屋も戻っても変わらないため部屋にあるタブレットで問い合わせをした結果ルーターの電源を入れなおすことで解消しました。念のため問い合わせをしてよかったです。オペレーターは最初日本人ではなかったので聞き取りにくかったです。
２Fリビングのカーテンの動きが悪いのでよく見るとレールのネジが緩んでいた。
ソファーがあるため角度的に開け閉めが引っ張る形になるのでそのため力がかかっているのだと思います。
建物自体は出来て間もないので綺麗でした。
説明が少なめなので食器は全部洗う必要があるのかな？とか考えると使うのが面倒でほとんど使っていません。
景観としては同等の建物がもう一棟と２棟追加で作るのか基礎だけある状態でまだ整備されてない状況でした。
入室操作もどこを触ればいいのかなど写真などで事前に教えてもらえるとスムーズに利用できると思います。
楽天トラベルで予約したときに入力した情報も再度メールで送る必要もあるので同じ楽天のサービスなのでうまく連携してほしいと思います。
室内は快適で家族や友人で過ごすのは楽しい空間だと思います。
色々気になる点を書きましたが総じて快適だったのでまた利用したいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年06月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年07月17日 21:19:52
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この度は当施設をご利用いただきありがとうございます。
また、感想をおよせくださり重ねてお礼申し上げます。
Wi-Fiにつきましてはご不便おかけして申し訳ございませんでした。
カーテンレールのネジの緩みは対処いたしました。
ご指摘いただきありがとうございます。
当施設は今年の4月にオープンしたばかりで至らぬ点が多々ございますが、お客様に喜んでいただけるよう改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月01日 18:35:40
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とある週末に利用させて頂きました。
◯アクセス
スーパーやコンビニは徒歩または車で15分圏内にあるので便利でした。また、途中道が狭くなっているので車の人は気をつけて下さい！
◯部屋
部屋は広々として、非常に綺麗で良かったです！ただ1F入口のドアの隙間から小さな虫が頻繁に入ってきていたのは残念でした。
◯設備
お風呂・トイレは清潔感があって綺麗でした。またタオル等は人数分用意されていました。
調理器具は鍋とフライパンが用意されています。ただフライパンの底はベタベタしていました。また、2つとも取っ手を付け替え可能な器具ですが固定するゴム面が取れており、グラグラして危険でした。
勿体ない部分もありましたが、部屋・値段ともに満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年06月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年07月16日 20:40:22
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この度は当施設をご利用いただきありがとうございます。
お褒めのお言葉うれしく思います。
虫の発生について、清掃時に薬をまいておりますが、今年は雨量が多くまた自然に近い場所のため完全に防ぐことができませんでした。
ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
鍋の取っ手は交換をいたしました。鍋がベタベタしていて清掃が行き届いていなかったとのこと、早急に清掃徹底いたします。
その他につきましてもお客様に喜んでいただけるよう日々改善してまいります。
機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月27日 14:33:50
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残り１部屋の表示を見て慌てて３週間前に予約（宿泊はゴールデンウイーク）。
２時間後に同行者の予定があわないので、変更しようとすると返金不可。予約時に返金不可とうたっており、こちらのミスでした。しかしながら３週間前のキャンセルで１００％は酷いと思う。消費者契約法第9条が適用されると思うが、当日この地区での空室は他になく無人の素泊まり一棟貸しで５万円の阻害が出るとは思えない。この会社はこのビジネスモデルを展開するのが目的なので、宿泊者の利便性は考えていないのでしょう。これが楽天系の会社だったとは驚きです。部屋も和室では寝る事が出来ず、大人４人がダブルベット２台に寝ると考えるのはおかしい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年04月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年05月30日 15:47:26
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この度はGW旅行でのご宿泊ご利用、誠にありがとうございました。
和室のご利用方法の案内が不足しておりまして、申し訳ありませんでした。
当館ではチェックイン後も和室ご利用いただけるよう、セルフサービスでお布団を敷いていただいております。
お布団の場所やシーツの場所が見つからないなどお困りの際は、タブレット端末から２４時間つながるコールセンターのご利用をお勧めしております。
またお客様のご意見を基に、ご案内方法の改善を進めてまいります。
キャンセル料については、過去にない大型連休となり、販売価格も上がっている期間でございました。
ご予定が不確定なお客様向けに７日前まではャンセル料がかからないプランも平行して販売しておりますのでご都合にあわせてご予約いただけたらと思います。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【GWプラン】２０１９年４月新規OPEN！富士山眺望＆アクセス抜群の一棟貸し【返金不可】
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総合4
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月21日 13:16:01
-
新築でお部屋は綺麗でしたが、ガスコンロスイッチ、 鍋等の油汚れが気になり使用しませんでした。民家が近く遠慮して出入りをしました。
ですが、河口湖も近く総合で良かったです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 2019年05月27日 15:52:28
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この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
またご感想を投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
清掃が行き届いていなかった点、大変申し訳ございませんでした。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当施設をご利用ください。心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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とち6032さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ ＨＯＵＳＥ × ＷＩＬＬ ＳＴＹＬＥ 河口湖船津 のクチコミ
『楽天ステイハウス』で無人受付のIN、OUTを初めて体験し、思っていたよりスムーズでした。ただし、コールセンターのお問い合わせ対応者は外国の方が多いようで、少し戸惑いました。宿泊当日になっても暗証キーのお知らせメールが届かなかったので、電話を入れて初めてメールが届きました。その時の電話口の対応者（日本の方）のお名前を伺ったところ、規則なのかわかりませんが、名乗ってくれませんでした。
そして、重要な宿のことですが、しばらく利用者が無かったのか、トイレは黒ずみすすけていて、空気清浄器の吹き出し口には、ほこりが溜まっていました。新築で綺麗なだけに残念でなりません。
旅館やホテルではないので、特別なサービスは望みませんが、せめて、最低限のお掃除はお願いしたいです。
それと、チェックIN時に１階寝室のサッシの鍵が開いていました。
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