この度は、当ホテルを再度ご利用いただき、誠にありがとうございます。

前回のご友人とのご旅行に続き、今回はご家族の皆様での大切なひとときに
当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。

お食事のビュッフェや温泉、そして卓球場でのひとときを
存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく拝読いたしました。
広々とした空間で、ご家族皆様の素敵な思い出作りのお手伝いができたのであれば幸いです。

また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いです。
お客様からのお言葉を励みに、今後もより一層、親切丁寧なサービスを心がけてまいります。

これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指してまいります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

平日の落ち着いた雰囲気の中、快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。

設備の古さによりご不便をおかけした点もあったかと思いますが、
15時から22時までのアルコールサービスや卓球など、
当館のサービスをお楽しみいただけたことが伺え、何よりでございます。

これからもお客様に楽しいひとときを提供できるよう、
おもてなしの向上に努めてまいります。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事やお酒を存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
「お酒好きの方にはお得」とのお言葉、何よりの励みになります。
また、お部屋の清潔感についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同安堵しております。

しかしながら、週末の混雑により、ブッフェ会場でご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お料理をゆっくりとお選びいただけず、せっかくのご夕食を慌ただしくさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。

頂戴しました「ゆっくり過ごしたい方への配慮」という貴重なご意見は、今後の運営改善における重要な課題として真摯に受け止めさせていただきます。
混雑時の誘導や、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるような環境づくりに、より一層努めてまいる所存です。

ぜひまた機会がございましたら、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

夜のビュッフェやお部屋のアップグレードにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
特にお子様たちに広々としたお部屋でお楽しみいただけたことは、私共にとっても何よりの喜びでございます。

一方で、ラウンジのお菓子や朝食のメニューに関しまして、ご期待に沿えず心苦しく存じます。
頂戴したお声は担当部署と共有し、より魅力あるラインナップやメニュー構成となるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。

何より、チェックアウト時のエレベーターの混雑により、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お荷物用のカートをご利用の中、何台も見送らなければならなかった際のご負担とご不安を察するに余りあります。

今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には「また来たい」と思っていただけるホテルを目指して精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は、数あるホテルの中から当ホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

同期の方のご定年のお祝いという大切な節目に、私共がお手伝いできましたこと、大変光栄に存じます。
ケーキや送迎サービス、そしてお部屋でのひとときが、皆様の素敵な思い出の一部となりましたら幸いです。

また、館内の清掃やスタッフの対応につきましても身に余るお言葉をいただき、深く感謝申し上げます。
お食事もメニュー選びに迷われるほど、心ゆくまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。

「またぜひ来たい」という温かいお言葉は、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。
これからもお客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしができるよう、日々精進してまいります。

また皆様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
4家族様での賑やかなご旅行に当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。

近隣のアスレチック広場や、館内の室内スペースをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
小さなお子様がいらっしゃる中、天候を気にせずにお過ごしいただけたことは、私共にとっても大きな喜びです。

また、プールの時期についても触れていただきありがとうございます。
夏季のプールは例年多くのお客様にご好評をいただいておりますので、次回はぜひ、また違った楽しみ方を満喫していただければ幸いです。

皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、スーパーセールをご活用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと大変嬉しく存じます。

オールクルーシブのサービスにつきましてもお楽しみいただけた一方で、
以前お泊まりいただいた伊勢の店舗と比較して、お酒の種類や炭酸水のご用意において
ご期待に沿えず、心苦しく存じます。
お寄せいただいた洋酒のラインナップに関するご要望は、今後のサービス向上のための
貴重なご意見として、社内で共有させていただきます。

また、お食事についてもライブキッチンの導入など、具体的なご提案をいただき感謝申し上げます。
現在は牛しゃぶをメインにご提供しておりますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう、
メニューの充実に向けて検討してまいります。

お値段にご納得いただけたことは幸いですが、次回お越しいただいた際には
さらなる感動をお届けできるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご到着時のスタッフの対応や笑顔についてお褒めいただき、大変光栄に存じます。
ラウンジでのお酒作りや美味しいお菓子とともに、楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、私共も嬉しい限りでございます。

また、朝のお散歩の際のエピソードも共有していただきありがとうございます。
足湯清掃中のスタッフのご案内がお役に立ち、無事にお出かけいただけて安心いたしました。

「最後まで気持ち良く過ごせた」というお言葉は、私共にとって何よりの励みとなります。
これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしができるよう、精進してまいります。

またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

エレベーターの動作速度に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お急ぎの際や、お疲れのところお待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

設備の仕様上、直ちに改善することは困難な状況ではございますが、
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後の設備改修や
サービス向上のための貴重な検討課題とさせていただきます。

安全を第一に考え、日々のメンテナンスは引き続き徹底して行ってまいりますので、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

これからも、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
スタッフ一同尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は、大切なお子様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

キッズスペースに関しましては、1歳のお子様には少し物足りない思いをさせてしまい、心苦しく存じます。
頂戴した貴重なご意見は、今後の施設改善の参考とさせていただきます。

一方で、卓球や漫画コーナー、そしてお部屋からの眺望をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋の古さについてもご指摘いただきましたが、清潔感を感じていただけたこと、そして満天の星空をご堪能いただけたことに安堵いたしました。

何より、お食事についてのお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いです。
フォアグラバーガーや新鮮な海鮮、そして手作りクッキーシューをご満足いただけたことは、料理人にとっても大きな励みとなります。
特に旦那様がクッキーシューを何度もお召し上がりいただいたとのこと、スタッフ一同微笑ましく拝読いたしました。

これからも、皆様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またいつか、成長されたお子様とともに、ご家族の皆様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、大変エネルギッシュで温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お食事につきまして、「泊まる価値あり」とのこの上ないお言葉を頂戴し、シェフをはじめスタッフ一同大変感激しております。ビュッフェの豊富さを存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。

一方で、会場の混雑によりお席からお料理まで距離があり、ご不便と精神的なお疲れを感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
混雑時でもより快適にお過ごしいただけるよう、会場運営や動線の改善に向けた貴重なご意見として真摯に受け止めさせていただきます。

そのような中でも、ラウンジでは専用のお部屋でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。喧騒を離れてリラックスしていただける空間をご提供できたことは、私共にとっても大きな喜びでございます。

「超楽しい!!」という率直で嬉しいお声は、私共にとって何よりの励みとなります。
これからもお客様に心からワクワクしていただけるホテルを目指してまいります。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

15時半頃のご到着時、ラウンジが混雑しておりご不便をおかけいたしましたが、
その後はお部屋にお荷物を置かれ、ラウンジにてごゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、
何よりでございました。

しかしながら、Wi-Fiの接続に関しまして、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。

特に、フロントスタッフの対応におきまして、お客様のお気持ちに寄り添わず、
冷ややかで不誠実な印象を与えてしまいましたことは、サービス業に携わる者として
あってはならないことだと猛省しております。
お客様のご提案に対し、安易に「できない」と断じるような配慮に欠ける返答をいたしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

いただいたご指摘を真摯に受け止め、Wi-Fi環境の改善および、接続トラブル時における
サポート体制の見直しを早急に行ってまいります。
また、スタッフ全員に対し、お客様の不安や疑問を真摯に受け止め、
丁寧な接客を徹底するよう改めて指導してまいる所存です。

「他は大変満足」とのお言葉をいただけたことが、せめてもの救いでございます。
次回お越しいただいた際には、すべての面で心地よくお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

生憎のお天気だったとのことですが、お部屋からの景色をお楽しみいただけたようで私共も安堵いたしました。
公園や砂浜へのアクセスの良さは、お子様連れのお客様に大変ご好評をいただいている点ですので、最高のロケーションとのお言葉をいただき大変光栄です。

お食事に関しまして、マグロを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
ビュッフェのラインナップにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。
綿飴作りやジュースのサービスも、お子様たちの素敵な思い出の一つになりましたら幸いです。

一方で、大浴場のタオル設置やエレベーターの待ち時間につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご指摘は真摯に受け止め、今後のサービス改善に向けた検討課題として、社内で共有させていただきます。

これからも、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
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先日はグランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジや大浴場、お食事にご満足いただき、「また利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、大浴場のご利用時に刺青のあるお客様をお見かけになり、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
当館では、刺青・タトゥーのあるお客様につきましては、当館の定める条件の範囲内でご利用いただいておりますが、他のお客様へのご配慮も含め運営を行っております。
今後も皆様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
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この度はご滞在いただき、誠にありがとうございます。
公園と海が近く、子連れのお客様にもご満足いただける立地と感じていただけたようで、私共も嬉しく思います。
また、チェックアウト11時の点についてもご評価くださり、ゆっくりお過ごしいただけたようで安心しました。
次回もご家族でお越しの際には、周辺のおすすめスポットなどもご案内します。
またのお越しを心よりお待ちしております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
WEB担当

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちがキッズスペースと卓球で楽しまれ、ラウンジでのビールタイムとお風呂上がりのひとときまで満喫していただけたと伺い、大変嬉しく思います。
お食事もお子様のご飯も含めてご満足いただけたとのことで、私どもも安心いたしました。
団体のお客様がいらっしゃる日には、混雑を避けてお過ごしいただけるよう時間帯のご案内も行っております。ご活用いただけて良かったです。
夏のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
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この度はご宿泊と素敵なご感想をありがとうございます。
飲み放題付きのプランをお楽しみいただけ、価格にもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お風呂が広々としていたこと、卓球台が4台あり待ち時間少なくお楽しみいただけたことも、何よりの励みです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ
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