この度は、当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、お客様が「写真を見て期待して部屋に入ったが、写真に騙された感じでちょい古さがありました」と感じられた点について、深くお詫び申し上げます。お客様の期待を裏切ってしまい、大変申し訳ございません。ウェブサイトやプロモーションで使用している写真と、実際の客室との間に乖離があったこと、お客様にご不満な思いをさせてしまいましたこと、真摯に受け止め改善に努めてまいります。

また、ご朝食のビュッフェにつきましても、「種類が少ない」とのご指摘、そしてオムレツステーションでの「並ぶ時間」やスタッフの「愛想が悪い」とのご指摘を頂戴し、重ねてお詫び申し上げます。お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただくことができなかったこと、またスタッフの対応で不快な思いをさせてしまいましたこと、痛恨の極みでございます。

この度の貴重なご指摘は、当グループの事業課題である「現場のデジタル化の遅れ」や「業務効率化」、そして「国内市場でのリピート・アップセル・クロスセル」の実現に向けた具体的な改善点として、今後のサービス向上に活かしてまいります。

次回お客様がお越しいただく際には、今回のような残念な思いを抱かせることなく、心ゆくまでご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいる所存でございます。

この度は誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

富士山の見える温泉とサウナをお楽しみいただけたこと、そしてお食事にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に素晴らしい体験をご提供できましたこと、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。

今回頂戴しましたお言葉を励みに、今後もお客様に最高の体験をお届けできるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。

次回お越しいただく際にも、変わらぬ感動とご満足をお届けできますよう、スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご家族旅行でのご宿泊ならびに率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お料理についてお褒めいただき光栄でございます。
一方で、お部屋からの眺望・設備、共用部の空調につきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
次回は快適性を実感いただけるよう改善を進めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。

この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、温かいお言葉とご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
創業より受け継いできたおもてなしをご評価いただけたこと、大変光栄に存じます。

とりわけ「富嶽蒸景」を心ゆくまでご満喫いただき、正面に広がる富士山の眺望に感動されたとのこと、とても嬉しく拝読しました。
サウナ・温泉に加え、卓球やカラオケまで幅広くお楽しみいただけたのも何よりです。
夕食の和牛溶岩焼きについても高いご評価をいただき光栄でございます。

またお迎えできる日を心より楽しみにしております。ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
総じてご滞在を良かったとお感じいただけたこと、そしてお部屋からの富士山や露天風呂からの山中湖の眺めをお楽しみいただけたことを大変うれしく拝読しました。

一方で、イベント日に伴う館内混雑や動線面でのご不便、誠に申し訳ございません。
より落ち着いた滞在をお届けできるよう、いただいたお声を具体的な改善に直結させてまいります。
再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊ならびに多岐にわたる貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

富士山と山中湖を一望できるロケーションや、客室・レストラン・中庭それぞれからの眺望をお楽しみいただけたこと、大変光栄に存じます。
たくさんのお写真もお撮りいただいたとのこと、思い出づくりのお手伝いができ嬉しく思います。

お食事につきまして、ディナーコースの詳細なご指摘をいただきありがとうございます。料理長と共有のうえ、より完成度の高い一皿をお届けできるよう改善いたします。
また、朝食につきましては、和・洋・中のバリエーションやクオリティの強化をご提案いただきありがとうございます。

冷蔵庫の温度調整とタオルの交換サイクルにつきましても、より快適にお過ごしいただけるよう検討いたします。

今後、再訪時にさらにご満足いただけるよう、いただいたご意見を具体的なアクションにつなげてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

朝にきれいな富士山をご覧いただけたとのこと、また館内のさまざまな場所から眺望をお楽しみいただけたとのお言葉、大変うれしく存じます。
季節や時間帯によって表情を変える富士山も魅力のひとつですので、次回もぜひ違った景色をご体験ください。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

お部屋では快適にお過ごしいただけ、富士山の眺望や展望露天風呂、朝食ブッフェもお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
湯温につきましては、適温管理の見直しを行い、改善に努めます。

脱衣所でのスリッパの件ではご不便をおかけし失礼いたしました。
館内掲示や多言語アナウンス、スリッパ保管のご案内強化など、再発防止を徹底いたします。

次回はご子息ご夫婦とのご滞在も心よりお待ちしております。
さらに快適な時間をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
富士山の眺望をお楽しみいただき、山中湖へのアクセス面でもご満足いただけたとのこと、何よりです。
次回も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

露天風呂からの富士山の絶景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
設備の経年についてのご意見は真摯に受け止め、引き続き丁寧なメンテナンスと改善に努めてまいります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度もご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

温泉・サウナや夕食のフレンチとワイン、景色にご満足いただけたとのお言葉、大変光栄です。
一方で、お部屋に金庫がない点でご不便をおかけし失礼いたしました。
客室設備の改善検討を進めてまいります。

「何度でも行きたい」とのお言葉を励みに、次回も心地よい滞在をご提供できるよう努めます。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

見晴らしや館内の静けさにご満足いただき、またフロントのご案内がお役に立ちお部屋・お風呂から富士山をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。いただいたお礼の言葉は、担当スタッフにも共有いたします。

また山梨へお越しの際は、ぜひお帰りを心よりお待ちしております。