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kotamirea3711さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- kotamirea3711さん [50代/男性] 2025年05月03日 18:04:52
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富士芝桜を観る目的で宿泊しました。子供が小さい頃以来のハイランドリゾートでした。夫婦とも50歳以上なので富士急ハイランドには行く予定はありませんでした。夕朝食がバイキングスタイルと温泉が妻の好みなので選びました。あちこちのホテルバイキングを利用しますが、想像より美味しく料理長の気持ちが伝わるようでした。部屋は意図してハイランドビューのツインを選びました。近々に広い和室の宿屋に泊まった後でしたので狭く感じました。意図して選んだ部屋でしたがもう少し広さが欲しかったです。朝食バイキングも満足で、難しいバイキング提供を上手く展開していると思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年05月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年05月06日 11:49:53
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
お食事に関してご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【 【遊園地ビュー】カジュアルツイン（禁煙）】
総合5
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月30日 16:36:40
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子供の卒業旅行で友達母子と旅行しましたが、富士急行くならここに泊まった方が良いです。大変満足です
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年05月02日 14:19:49
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族皆様が快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。
これからも、お客様のお声を大切にし、より良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お忙しい中、クチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【１日５室限定】お部屋はホテルおまかせ☆１泊朝食付プラン
- ご利用のお部屋
- 【おまかせルーム（3名1室）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月30日 11:43:36
-
４月２６日から二泊しました。
三回目の宿泊です。
寝具についてです。
掛け布団が包布式ではなく
アッパーシーツ式でした。
シーツが捲れ上がったりしました。
この料金ですと包布式が望ましいと
思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年05月02日 14:21:36
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
いただきましたご意見を話し合いの場に上げさせていただきまして、より良くお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏SALE】【スタンダードプラン】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【遊園地ビュー】ツイン（禁煙）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年04月28日 11:59:19
-
フロントが親切でした。
料理もおいしかったし、窓からの富士山最高でした- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年04月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年04月29日 12:50:58
-
この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価していただきありがとうございます。また、レストランについても、ご満足いただけてなによりでございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせていただきます。
皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春SALE】【スタンダードプラン】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【 【遊園地ビュー】カジュアルツイン（禁煙）】
総合4
xiangzhuyuanさんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- xiangzhuyuanさん [110代/男性] 2025年04月22日 13:13:14
-
やっぱり富士山が、立地最高です。窓から富士山満足！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年04月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年04月28日 14:17:58
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済で最大5％OFF】素泊まりプラン 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】カジュアルスーペリアツイン（禁煙）】
総合4
近江武田屋さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 近江武田屋さん [50代/男性] 2025年04月07日 23:26:26
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リゾートホテルでシングル部屋は珍しい。おかげで部屋ランクの割に安く泊まれたと思う。窓から大きな富士山が見えたのも良かった。ただしこの季節は黄砂が猛威を振るっており、せっかくの富士山が霞んで見えたのは悔しかった。11月下旬～2月末の冬が一番黄砂が少なくてキレイに見えるらしいので、その時にもう一度来たい。
FUJIYAMAタワーのチケットをもらえたり（ハイランドじゃないので注意）、近隣施設の無料券をもらえたり、併設のふじやま温泉でなんども使えたり、と総じて満足度の高いホテルだが、残念だったのが2点。
1点目は、併設のふじやま温泉の食事処の営業時間が20:00でラストオーダーになってしまう事。ラストオーダー前に駆け込んでギリギリセーフだったが、ラストオーダーに間に合わないカップルが何組もいてかわそうだった。風呂自体は22:30まで営業しているのだから、21:30まではラストオーダーを受け付けてほしいところ。また、ビールが750円に対して300ml程度のミニジョッキだったのでちょっとコスパが悪かった。
2点目はエグゼクティブフロアと銘打つなら、エグゼクティブラウンジがほしい。そして軽食や紅茶を食べ飲み放題にしてほしい。その為に2,000円ぐらい値上がりするなら、それはそれで構わない。エグゼクティブラウンジが無理な場合でも、エグゼクティブ感のあるサービスがほしかった。
以上、でも富士山の眺めは良いので冬にまた訪れたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年03月
-
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年04月14日 15:30:37
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
2つのご意見につきましては、話し合いの場に出させていただきたいと思います。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【グランド・エグゼクティブ】日常を忘れる極上フロア 非日常空間 と特別特典 朝食は和洋折衷ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【エグゼクティブフロア】シングル（禁煙）／１０・１１Ｆ】
総合3
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月14日 11:52:33
-
初めて宿泊しました。スタッフの方々の感じが良かったです。富士急ハイランドの夜景が見えると思ったら富士急ハイランドの閉店時間が早くて観覧車などアトラクションのライトアップは楽しめませんでした。部屋は清潔感ありでコンパクトでした。洗面所の流れが悪かったのと朝からの工事の音が残念でした。工事は10時以降にお願いしたいです。食事はブッフェですが種類も豊富で美味しかったです。特にシェフの作るオムレツはとても美味しかった。温泉も朝から利用できて満足しました。
宿泊日2025 3／10- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月15日 17:54:44
-
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
改装工事での騒音につきまして、せっかくの楽しいご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。大変恥ずかしいお言葉を突き付けられ、猛省しております。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、即時工事担当者と話し合いの場を設けさせていただき、改善に努めて参ります。
甚だ身勝手なお願いではございますが、もしまた富士山麓へお越しの機会がございましたら、 この度の挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
貴重なお時間を割いて、クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済で最大5％OFF】朝食は和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【 【遊園地ビュー】カジュアルツイン（禁煙）】
総合5
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月12日 11:04:10
-
直前割で安く泊まることができました。施設全体も部屋、大浴場も清潔でした。朝食ビュッフェもよかったです。
積雪が心配でレンタカーを借りなかったのですが、ホテルの無料シャトルバスと路線バスを活用して安く安全に移動できました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月15日 15:57:45
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】レイトイン＆アーリーアウトでお得に宿泊！朝食付きプラン（朝食付）
- ご利用のお部屋
- 【おまかせルーム（2名1室）】
総合5
ぼっさ。さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- ぼっさ。さん [40代/女性] 2025年03月11日 12:55:03
-
お食事がとても美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月12日 16:41:29
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】＜富士急ハイランド＞ワンデイパス付たっぷり遊ぶ＆温泉満喫プラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【遊園地ビュー】ダブル（禁煙）】
総合5
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月10日 16:16:03
-
こちらのホテルは2回目の利用となります。何度来てもスタッフの方々の対応が素晴らしいです！2食付きでしたがどちらもお食事内容、量、おいしさ大満足です。また次回も利用したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月12日 16:41:24
-
この度は、ハイランドリゾートホテル&スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
当ホテルのスタッフへも高く評価していただきありがとうございます。また、レストランについても、ご満足いただけてなによりでございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせていただきます。
皆様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春SALE】【スタンダードプラン】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【遊園地ビュー】ツイン（禁煙）】
総合5
ネバ納豆ねばーるくんさんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- ネバ納豆ねばーるくんさん [50代/男性] 2025年03月10日 12:08:28
-
富士急ハイランドに隣接して立地は申し分なく、富士山も綺麗に見れます。離れのお風呂が最高で、初日があいにくの雪でしたので今回5回も入ってしまいました。
また利用したいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月12日 16:40:37
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 『リサとガスパール』ルームに泊まる特別プラン【楽天トラベル限定】
- ご利用のお部屋
- 【ガスパールルーム Room No.910（1名～5名）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年03月08日 11:43:08
-
娘家族と宿泊しました。富士急ハイランド駅からホテルまでの往復に無料で入場券を発行していただき、園内を通行して往来ができたので助かりました。フジヤマ温泉はいくつもの湯舟があり、孫たちも気に入り、喜んでいました。特に露天風呂には二度入り気に入っていたようです。朝食はブッフェスタイル。窓からは雄大な富士山も見ることができ、景色も楽しめました。食事も美味しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年03月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年03月09日 13:12:38
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】朝食は和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】ダブル（禁煙）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月30日 07:48:04
-
優先入場があるのがいいです
夜食べたイタリアンレストランは味もボリュームも満足できます
バイキングは金額の割に物足りない感じ
部屋はアメニティも含めて満足ですが、なんか館内はあまりマナーが良くない外人だらけで、エレベーターも何回も行列でした、エグゼクティブフロア専用のエレベーターがあるといいと思いました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2025年01月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年02月02日 13:37:15
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
いただいたご意見を話し合いの場に出させていただき、お客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】【グランド・エグゼクティブ】非日常空間 と特別特典 朝食は和洋折衷ブッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【エグゼクティブフロア】シングル（禁煙）／１０・１１Ｆ】
総合5
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月27日 11:58:19
-
１２月１５日に宿泊しました。
食事の会場から見る富士山がとても奇麗で、心がリフレッシュし新たな活力が生まれた気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年01月29日 10:28:24
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】【スタンダード】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】スタンダードツイン（禁煙）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2025年01月11日 12:51:08
-
眺めが良く、料理も美味しかったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2025年01月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2025年01月13日 15:24:35
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1/8~29限定】ふじやま温泉休館期間限定！朝食ブッフェ付きプラン
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】スタンダードツイン（禁煙）】
総合2
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月16日 17:06:20
-
赤ちゃん連れでの宿泊。河口湖には頻繁に行くのですがこちらのホテルは初めて利用しました。
チェックインまで時間があったので授乳室を貸していただき助かりました。
残念だった点は、部屋の床にゾッとする程、髪の毛がこびりついていたことです。気になり過ぎたので、スーツケースを広げる際はバスマットを床に敷きました。
また、部屋にクレンジングや洗顔などのアメニティがないホテルは初めてだったので驚きました。
赤ちゃんがいたり、生理中の場合、女性は温泉ではなく、部屋風呂に入るので、大変困りました。
事前に確認しなかったことを後悔しましたが、今後の勉強になりました。
また、全体的にスタッフの方がもう少し温かい雰囲気だといいなと感じました。
ロビーのクリスマスの装飾はとても綺麗でした！
帰る際に、ケーキをテイクアウトするために寄ったマカロニクラブのスタッフの方々はとても優しく元気で好感が持てました！- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2024年12月17日 13:09:50
-
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いていなかったとのこと、せっかくの楽しいご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。大変恥ずかしいお言葉を突き付けられ、猛省しております。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、指導・改善に努めて参ります。
甚だ身勝手なお願いではございますが、もしまた富士山麓へお越しの機会がございましたら、 この度の挽回のチャンスをいただければ幸いでございます。
貴重なお時間を割いて、クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【素泊まりプラン】最低料金保証！観光やビジネスに最適です！
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】スーペリアツイン（禁煙）】
総合4
投稿者さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月09日 09:50:13
-
孫と宿泊しましたが、管内のサービスも行き届いてのんびりゆっくりと宿泊できました。
天気も良く富士山もきれいに見えました。
次回も利用したいホテルですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2024年12月10日 14:23:44
-
この度はハイランドリゾートホテル&スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【事前カード決済で最大5％OFF】朝食は和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】スーペリアツイン（禁煙）】
総合3
エコマスタさんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- エコマスタさん [30代/男性] 2024年11月15日 12:00:27
-
エグゼクティブフロアというワンランク上のホテルステイを体験できるとのことでしたが、浴室を見てみると驚愕。
非常に汚いタオルが浴槽内に放置され、湯垢がちらほら。浴槽側面には髪の毛が落ちており、最悪の気分になりました。
フロントの女性スタッフに電話して事情を説明し、別の男性スタッフ取りに来てもらいましたが、この男性スタッフがまた酷く、平謝りをするだけで、浴槽の湯垢のチェックもせず、すぐに立ち去ろうとしました。
浴槽を使う予定はなかったので、清掃はしてもらいませんでしたが、きちんとした謝罪を行うことは最低限のマナーではないのでしょうか。エグゼクティブは名前だけと感じました。
この顛末も含めて再度フロントの女性に電話したところ、この女性スタッフの対応は良かったです。
10年近く毎年泊まっていますが、初めての体験でした。
従業員の質が落ちているのではないでしょうか。
再教育を含め、今後は改善されることを期待します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2024年11月17日 16:12:14
-
いつも当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃が行き届いていなかったとのこと及び、スタッフの対応につきまして、せっかくの楽しいご旅行中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、指導・改善に努めて参ります。
次回お越しの際には、より良いサービスをご提供できるよう、迅速に対応してまいります。
貴重なお時間を割いて、クチコミにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルサマーSALE】＜富士急ハイランド＞フリーパス1日券付＆温泉満喫プラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【エグゼクティブフロア】スーペリアツイン（禁煙）／１０Ｆ】
総合5
jack1999jackさんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
- jack1999jackさん [60代/男性] 2024年11月15日 09:15:34
-
ふじやま温泉は下記にて最悪でした
①サウナがイベント中という事で使用不可
②ジェット風呂なのにジェットが出ない
③垢すりの用意に30分以上かかる
④リラクゼーションの受付に女性従業員が談笑されていたので空いているのかと思いきや満面の笑顔で「予約でいっぱいなんですぅ」と言われた時は「あなた達は何のために2人もそこに居るのか」と思いました。
※ちなみにまだ19時でした
結局、風呂に浸かるだけだったので部屋風呂でも同じかと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年11月
- 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ 2024年11月17日 16:07:02
-
この度はハイランドリゾートホテル＆スパをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中、温泉施設につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の立場になって行動しなければならないサービス業に従事していながら、このような対応をしてしまいましたことを大変恥ずかしく思い、猛省しております。
今後このようなことが決してなきよう、指導・改善に努めて参ります。
貴重なお時間を割いて、クチコミにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】朝夕食共に和洋折衷ブッフェ 天然温泉施設「ふじやま温泉」無料
- ご利用のお部屋
- 【【富士山ビュー】スーペリアツイン（禁煙）】
総合4
misako1117さんの 富士急ハイランド公式ホテル ハイランドリゾート ホテル＆スパ のクチコミ
立地が良いため、富士急で遊んで疲れた体を移動せずに休めるのにとてもよかったです！
バイキングの種類の多さが嬉しく、お肉もおいしかったですが、油だらけのお肉がお皿にのっていてショックでした。よけてほしいです。
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この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
ご意見いただきましたお肉について、レストランスタッフにお声として上げさせていただきます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。