kareariso 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アネックス館の仮面ライダールームにて、お子様にお土産のリュックなどを喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。建物の経年劣化についてはご不便をおかけいたしましたが、工夫を凝らした客室づくりについてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
また、本館の雰囲気や温泉施設、チェックアウト後のサービスについてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、お料理の味付けに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご期待に沿えず、塩辛く感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。頂戴した内容は調理責任者とも共有し、より多くのお客様においしくお召し上がりいただけるよう、味付けの改善に努めてまいる所存です。
「また利用したい」とのお言葉を糧に、今後もサービスの向上に邁進してまいります。
皆様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

焼肉8846 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食のバイキングや接客、そしてお風呂に関しましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に若いスタッフの接客が励みになったとの記述は、本人たちにとっても大きな自信に繋がります。
これからも、ご家族連れからカップルのお客様まで、すべてのお客様にご満足いただけるような空間づくりとサービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ゆずおおかみ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
まずは、ご滞在早々に旦那様が客室の床板で怪我をされたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。せっかくの家族旅行の始まりに、多大なる痛みとご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、その際のスタッフの対応につきましても、配慮に欠ける点が多々ありましたこと、誠に申し訳ございません。怪我をされている旦那様、妊娠中であるお客様、そして小さなお子様がいらっしゃる状況を十分に理解せず、毛抜きの受け渡しや移動の際のお手伝いなど、お客様の立場に立った行動ができなかったことは、サービス業としてあってはならないことと猛省しております。
お客様が仰る通り、設備やアップグレードといった形以上の「寄り添う気持ち」こそが大切であり、私どもの力不足を痛感しております。旦那様の足のトゲが無事に抜け、お怪我が一日も早く回復されることを願うばかりです。
施設や食事についてのお褒めの言葉、ならびにお子様にお喜びいただけたというお言葉を励みに、今一度スタッフの接客応対を見直し、どのお客様にも安心してお過ごしいただける、お客様へ寄り添うホテルづくりに努めてまいります。
池の平ホテル　副支配人　本山

愛されあきりん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人同士7名様での大切なご旅行が、楽しいものとなったようで大変嬉しく存じます。
館内の清掃やバイキング形式のお食事、そして白樺湖周辺の観光もお楽しみいただけたとのこと、私共も安心いたしました。
サウナに関しましては、貴重なご意見をありがとうございます。お客様にとって最適な温度環境をご提供できるよう、今後の施設運営の参考とさせていただきます。一方で、露天風呂につきまして「最高でした」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
白樺湖の景色は、季節ごとにまた違った美しさを見せてくれます。
ぜひまた皆様お誘い合わせのうえ、当ホテルへお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

愛されあきりん 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に際しての温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場の温泉や、バイキングでのお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お好みに合わせてお食事をお楽しみいただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
また、お部屋のベッドにつきましても、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
来春に再び皆様とお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ヤス（オヤジ） 様
この度は、リニューアル後の当ホテルへ初めてのご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、接客サービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。お部屋や景色に関しては、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
当日は「八ヶ岳ブルー」の中、素晴らしい登山を楽しまれたとのこと、私共も大変嬉しく思います。登山でのお疲れを当ホテルの温泉で癒していただけたのであれば幸いです。
これからも皆様に楽しい時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

rasukaru23 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人とのご滞在において、お部屋の清潔感やバルコニーからの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お食事についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、研修生の対応に関しまして温かいお言葉をいただき、本人をはじめスタッフ一同大変励みになっております。慣れない点もあったかと存じますが、お客様に「ホッとした」と感じていただけたことは、私共にとっても大きな喜びです。
ご家族の皆様にも「また来たい」とおっしゃっていただけたとのこと、光栄の至りでございます。次回、ご家族でのお越しをスタッフ一同、最高の笑顔でお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

おくたばし 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族での大切な再訪の機会に、当ホテルのビュッフェをご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
長年ご愛顧いただいているにもかかわらず、今回の夕食におきましてご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当日は団体のお客様がいらっしゃったこともあり、19時からの遅めのお時間枠をご案内したにもかかわらず、お食事の提供が早々に終了してしまったメニューが多数あったとのこと、到底あってはならないことと重く受け止めております。せっかく楽しみにお越しいただいたなか、限られた選択肢しかご提供できず、残念な思いをさせてしまいましたこと、痛恨の極みでございます。
今回頂戴いたしました貴重なご意見は、すぐに料飲部門および管理責任者に共有し、どのような状況下でも最後まで十分な種類と質のお食事をお楽しみいただけるよう、提供体制の抜本的な見直しと改善を徹底してまいります。
「今後の利用は積極的にはしない」とのお言葉をいただくほど、お客様を失望させてしまいましたことを猛省し、再び信頼していただけるホテルづくりに努めてまいる所存です。
甚だ勝手ではございますが、またいつか挽回の機会をいただけますならば、これ以上の喜びはございません。
この度は、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。
池の平ホテル　副支配人　本山

chika-maru 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お子様のご家族を含め、総勢11名様での賑やかで楽しいひとときをお過ごしいただけたことは、私共スタッフにとっても何よりの喜びです。
皆様にとって大切な家族旅行の思い出の一助となれたのであれば幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

TT553 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご家族でのご旅行であったにもかかわらず、お部屋の設備や清掃状況、そしてお食事に関しまして、多大なるご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
特にエキストラベッドの異音により、皆様が寝不足になられたとのこと、私共の配慮が足りず大変心苦しく感じております。また、お料理の状態や施設の老朽化、清掃不備によるアレルギー症状の悪化につきましても、重く受け止めております。
頂戴いたしました貴重なご意見は、直ちに担当部署へ共有し、備品の点検や清掃体制の見直し、お料理の提供温度の管理徹底など、改善に向けて全力を尽くしてまいる所存です。
そのような中で、温泉の混浴や夕食の味（一部）につきましてお褒めのお言葉をいただけましたことは、私共にとって唯一の救いでございます。
「二度と宿泊することは無い」とのお言葉を真摯に受け止め、どのお客様にも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
この度は、貴重なお時間を割いてご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
池の平ホテル　副支配人　本山

克と純で旅行 様
この度は、池の平ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する大変温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
平日の二連泊という貴重なお時間に、新本館でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。お部屋の設えや設備、さらには周辺環境でのリフレッシュされたひとときについて、具体的で素晴らしいお言葉をいただき、スタッフ一同大きな励みとなりました。お蕎麦屋さんに出かけられたり、読書や温泉、お酒を楽しまれたりと、理想的な連泊の過ごし方をしていただけたようで何よりです。
また、当ホテルの運営システムについても専門的な視点から評価をいただき、誠にありがとうございます。お客様の利便性と効率的なサービスを両立させる取り組みが、これからのホテルの形として伝わったことは、私共にとっても心強い限りです。オールインクルーシブに関する貴重なご意見も、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。
「今度は孫家族と共に」というお言葉、再会を楽しみにお待ちしております。三世代でのご宿泊でも皆様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続きサービスの充実に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

きよーけん 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場の利便性に関しまして、距離がありスペースも狭いことから、お車を入れにくくご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。特に悪天候の際には多大なるご不自由をおかけしてしまい、私共も大変心苦しく感じております。
お客様からいただいた「駐車場が遠く、狭い」というご指摘は真摯に受け止め、今後の施設改善やサービスの向上に向けた検討課題とさせていただきます。すぐの改善が難しい点もございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフによるサポートや運用の見直しに努めてまいる所存です。
またの機会がございましたら、ぜひ再度当施設をご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

サッカーやべっち 様
いつも池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。10年もの長きにわたり、毎年お越しいただいておりますこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
スキー・スノーボードバッグのプランや、リニューアルしたお部屋、お食事、温泉につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、巡回バスのご案内に関しまして、ご不便とご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのスキー旅行中に、運行終了の情報が正しくお伝えできていなかったことは、私どもの確認不足でございます。今後、シーズンの切り替わり時期などの情報共有を徹底し、再発防止に努めてまいる所存です。
このようなことがあったにもかかわらず、温かいお言葉を寄せていただきありがとうございます。ご期待を裏切らぬよう、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた来年もお越しいただけることを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

ぼぼぼさんた 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のバイキングについて、すべてがライブキッチンである点をご評価いただき、「最高でした」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。シェフたちが目の前で仕上げる出来立てのお料理を存分にお楽しみいただけたようで、私共も心より嬉しく感じております。
また、温泉の景色についても素晴らしいとのお褒めの言葉をいただき、日頃の疲れを癒やすひとときのお手伝いができたのであれば幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

よっっっち 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。夕食・朝食ともに種類を豊富に取り揃えておりますが、「全て食べることができなかったのが心残り」とのお言葉、料理長はじめスタッフ一同にとって何よりの褒め言葉でございます。ぜひ次回お越しの際も、また違ったメニューをお楽しみいただければ幸いです。
また、お風呂からの星空もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。澄んだ空気の中で見上げる星空は、当ホテル自慢の景色のひとつでございます。日常の疲れを癒していただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

aiko0519 様
この度は、池の平ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
雪遊びのシーズンに初めてお越しいただき、お子様にもお喜びいただけたとのこと、私共も大変嬉しく拝読いたしました。リニューアルした本館の施設や食事、仲見世などもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
一方で、アネックス館の廊下の室温や、お布団の寝心地に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に敷布団につきましては、お客様のお体に負担をかけてしまったことを真摯に受け止め、今後の改善に向けた貴重なご意見として検討させていただきます。
また、スタッフの対応につきましても、フロントでの対応にお褒めの言葉をいただく一方で、ゲームコーナーでの対応により残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、改めて接客サービスの向上に努めてまいる所存です。
体調を崩されたとのことでしたが、その後いかがでしょうか。
「またお世話になりたい」というお言葉を励みに、次回お越しの際はさらに快適なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

inagumo 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応や、東館までの仲見世の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お食事につきましても、特にカニやステーキをご堪能いただけたご様子で、私共も励みになります。お風呂でもリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
一方で、夕食予約用のメールが届かず、ご不便とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。原因が不明なままとなってしまった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。今後はシステムの見直しを含め、より確実にご案内がお手元に届くよう改善に努めてまいる所存です。
次回お越しの際にも、より快適なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山

しらかばこ 様
この度は池の平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事のバイキングやカニ料理、また館内の清潔感にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に施設面でお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
一方で、室内プールの監視体制につきまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に安全に、そして安心して施設をご利用いただくことは私たちの最優先事項です。今回のご指摘を真摯に受け止め、監視体制の強化や安全管理の徹底に向け、早急に運用の見直しを図ってまいる所存です。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。今後とも皆様に心からご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
池の平ホテル　副支配人　本山