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ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート(THE ROYAL HAWAIIAN, A LUXURY COLLECTION RESORT) クチコミ・感想・情報

こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾートのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.50
  • アンケート件数:137件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.75
  • 立地4.88
  • 部屋4.13
  • 設備・アメニティ4.25
  • 風呂-----
  • 食事-----
※一部を除き、海外宿泊施設から投稿情報への回答はございません
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総合3

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2024年03月23日 16:09:27

最初の部屋は少々トラブルがあり電話するとすぐにお詫びの言葉とともに部屋を変えていただき対応がとてもよかったです。フロントスタッフの方も親切でした。
残念な点はメンテナンスと清掃があまりされていないことです。床は洗面スペースの下が埃まみれでたまたまドライヤーの風が床の方に向くと物凄い埃が舞っていました。共用スペースも清掃が全くされていないようで子供がエレベーターホールの隅にいたらズボンが古い埃でべったり汚れてしまいました。部屋のデスク下には蜘蛛の巣が張っていました、、トイレの下水臭が酷く流す度に悪臭に悩まされました。
せっかくの歴史ある建物ですからお金をかけて高級感を維持していたらもっと金額が高くても泊まりたいのにと大変残念に思いました。
それらの問題がなければ他は最高のホテルです。幼児も泳げる穏やかな波のビーチの目の前、隣はロイヤルハワイアンセンターで立地も良く繁華街にありながら緑もあって大きすぎない静かなホテルの雰囲気も最高でした。レイ作りなど無料アクティビティがたくさんあり子供も私も楽しかったです。速度の速いモバイルWiFiは特に助かりました。ちなみにシャワーの水圧は日中はやや弱いくらいですが夜になるとちょろちょろとしか出ず初日は髪を洗えませんでした。
前回はカハラ宿泊で落ち着いたリゾートを楽しみましたが今回はワイキキの街歩きも楽しみつつホテルではゆっくり過ごしたい我々にとって建物自体はとても良かったです。
マリエのアメニティはリッツのアスプレイより香りもよく敏感肌でも使えて嬉しい点でした。シャンプー類も備え付けでなく小分けのボトルだったら尚よしですね。ところで敷地内マリエのショップで買い物をしましたがそこでの一人の女性スタッフの態度があまりに酷く不快でした。日本語は話せなくていいのでまともな方を雇って欲しいです。日本人には横柄で無礼なのでここのマリエには日本人だけで行かないほうがいいと注意しています。ホテル自体とアメニティはとても気に入っていてまた泊まりたいのでマリエの人員と部屋のメンテナンスをどうかお願いしたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE35%OFF】ポイントUP12% オーシャンフロントのお部屋の特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント】

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2023年11月25日 08:37:48

最高すぎます!
ロケーションもやばいです
おすすめします

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE20%OFF】ポイントUP12% ヒストリックルームの特別割引プラン
ご利用のお部屋
【ヒストリック ルーム】

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2023年11月11日 17:11:57

お部屋のグレードアップもあり、オーシャンフロントならではの景色を堪能出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE30%OFF】ポイントUP12% オーシャンフロントのお部屋の特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント】

総合5

ぽん19691231さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

ぽん19691231さん [50代/女性] 2023年11月11日 16:42:27

11月2日から4泊しました。ベランダからの眺めは最高でした。ホテルのサービスなどもとても良かったです。
またマイラニタワー宿泊したいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE30%OFF】ポイントUP12% オーシャンフロントのお部屋の特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー プレミアム オーシャンフロント】

総合4

sakurara0223さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

sakurara0223さん [30代/女性] 2023年07月28日 16:37:48

ホテルは言わずもがなすごく可愛いし、ばえばえばえ!のオンパレードでした!立地も最高です!レストランも平日の利用だったので空いてました。スタッフの方々も接客もよくて、日本語を話せる人も多かったです。でも、老舗なので部屋とベランダは少し古い感じがしました。部屋の湿度も感じました。ベットのマットもスリッパもバスローブも優しい肌触りでとても良かったです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE30%OFF】ポイントUP12% オーシャンフロントのお部屋の特別割引プラン
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント】

総合5

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2020年03月18日 16:26:04

家族旅行でロフトスイートを利用しました。お部屋は4人でも充分すぎるほどの広さでした。立地も素晴らしく、どこへ行くにも便利なのに、ホテルの敷地内はとても静かで落ち着きました。
スタッフの方々もみなさんとても親切で、航空機の欠航で困っていた時にも、Marcさんと理沙さんには特にお世話になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
ラウンジアクセス付豪華スイートルーム特別料金!6名様まで追加人数料金無料!
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー ロフトスイート ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2020年03月18日 14:05:42

3月5日から4泊母娘で宿泊しました。
飲み物を用意して冷蔵庫にいれようとしたら
いつから入っていたのか傷んだバナナ・ヨーグルト他食べ物が入っていました。臭くて部屋に居られなかったので外出中に冷蔵庫を交換してもらいました。
アメニティーもシャンプー・ボディソープの補充がなかったりシーツは交換の希望をしてもしていなかった。
格式高いホテルでとても楽しみにしていましたが良いところを探すのが難しい宿泊で少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年03月

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2020年02月13日 11:57:29

いつもお気に入りのマイラニタワーに宿泊しました。今回は初めて楽天から予約しました!楽天予約した方限定で利用できるリラクゼーションルームがあったのとポイント還元が魅力で決めましたが結果満足です!過去にトランプ、ハレクラニも泊ましたが歴史を感じられるロイヤルハワイアンホテルは好きなホテルの1つです。
あと楽天から予約する場合にホテル側にリクエストできる項目があれば更に便利だと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年02月28日 12:46:33

この度はロイヤルハワイアンホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、私どものホテルで素晴らしい体験が出来たことを聞き、大変光栄でございます。 今後も一彰 田様の思い出に残るひと時をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント12%】【早期予約・さき楽50日】1泊からご予約可能 (返金&変更不可)
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合4

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2020年02月06日 04:40:38

4泊しました。モアナサーフライダーと迷いましたが、このプランでは様々な特典があり、こちらのホテルに決めました。サービスについて。当日タクシーでエントランスに着いたものの、傍らのポーターは手伝ってくれず、いきなり階段を自分で重いスーツケースを挙げることになったり、レストランの従業員やチェックアウトの際のフロントの対応など、およそ5つ星ホテルにはふさわしくない対応は残念でした。部屋について。バスタブつきで、パーシャルオーシャンビュー。シャワーの水圧は若干低めでしたが、快適に過ごせました。ほかの方がコメントされているとおり、壁が薄いため、隣の中国人ファミリーの大きな声には悩まされました。よかった点。さすがピンクパレス。美しい外観、庭園、ビーチ。そして楽天のラウンジです。楽天ラウンジは5階エレベーター降りてすぐのところにあり、宿泊者は専用カードキーをもらい、自由に利用できます。ラウンジには水やコーヒー、ソフトドリンクなどが用意されていました。果物は傷んでいるものもありました。着いてすぐ、チェックイン前にスーツケースを開けたり、休憩させていただけて大変助かりました。プレゼントしていただいたロイヤルピンクのクマは大切にします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年02月28日 12:47:47

この度はロイヤルハワイアン、ラグジュアリーコレクションリゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。 この度は、せっかく当リゾートをお選びいただきましたにも拘わらず、 ロイヤルハワイアンラグジュアリコレクションリゾートの従来のサービスがご提供出来なかったと事を心よりお詫び申し上げます。 再度お戻り頂ける事を、スタッフ一同お待ち申し上げます。 何卒、ご了承の程をお願い申し上げます。

総合3

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2020年01月17日 19:21:58

年末年始に利用しましたが、ホテルに到着したら まさかのブッキング!? はっきりした理由は言われなかったが、いきなり部屋を変わって欲しいと言われました。お値段表を見せられ、この話はグレードアップだとした上で17階で景色がよいいからと強く言われました。
部屋を見てから決めてくれたらいいと言われ、部屋を見たら セミダブルが2台にバスタブの無い狭いお風呂とトイレ。
そもそもスイートはキングベッド1台とダブル2台に バスタブ付きのセパレートが売りのはず
!それが全くない部屋を押し付けられかけて、お断りしました。
チェックイン時間が遅れることは了承しましたが、予定の4時より余裕を持って5時半にホテルに戻ったら、まだチェックインできないとのこと!結局6時すぎまで待ち、初日はサンセットを見ながら食事の予定が見れず... しかも渡されたルームキー4枚とも使えず、また部屋の前で待たされ...
楽天の部屋も何故か2日しか使えず、またまたフロントに申し出るとパスポートを取ってこいと言われたり
他にホテルがあるので、もう泊まることはないと思います
ただスイートは1階にあり、便利でいいと思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2020年01月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年02月28日 12:50:46

過日は幣ロイアル・ハワイイアンにご宿泊いただきまして誠に有難う御座います。 ワイキキの数多くのホテルより、弊ホテルをお選び頂きましたこと大変光栄に思っております。 さて、この度は折角弊ホテルにお越しいただきましたにも拘わらず 私共のサービスに至らない点がございました為、 不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。 また、お客様にご満足いただけるご滞在をご提供させていただくことができず大変遺憾に存じます。 私は今回大切なお客様にこのようなご迷惑をおかけしましたことを深刻にとらえております。 今後このようなことの無いよう 各関連部署の責任者には注意をさせて頂きました。 今回のことは何卒ご寛容にご容赦の程付してお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】☆ポイント12%☆6名様まで宿泊可能なラウンジアクセス付スイートルーム特別料金!
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー ロフトスイート ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合5

りんりん99044883さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

りんりん99044883さん [30代/女性] 2019年12月26日 13:53:30

12/16~19の3日間で利用しました。ハネムーンでハワイの前半を私の憧れのロイヤルハワイアンで過ごしました。
かなりお安く泊まれて大満足です。ピンクのテディベア約40ドル相当の物もプレゼントしていただき朝食もかわいいピンクのパンケーキとドリンクがついていてとってもお得でした。
アメニティも毎日補充してくれました。ホテルは古いですがそれを忘れるくらい素敵な空間でした。レストランは朝、昼、晩いつ食べても美味しいので本当におすすめです!!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年01月07日 10:09:18

この度はロイヤルハワイアンホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、お部屋、そしてピングパレスパンケーキをお気に召していただき、大変光栄でございます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年12月24日 17:21:07

とても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年12月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年01月07日 10:16:54

この度はロイヤルハワイアンホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、マイラニタワーのロフトスイートとラウンジサービスをお楽しみいただけたことを聞きとてもうれしく思います。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
ラウンジアクセス付豪華スイートルーム特別料金!6名様まで追加人数料金無料!
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー ロフトスイート ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合4

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年12月08日 14:55:57

流石のピンクパレスでした^_^
立地や設備は問題なく素晴らしい旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年12月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年01月07日 10:17:57

この度はロイヤルハワイアンホテルにご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、パンケーキをお気に召していただき、大変光栄でございます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

総合5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年11月08日 16:02:33

10月にヒストリックオーシャンデラックスに4泊しました。
部屋はホームページと違く予想より広かったですが海の真正面の部屋ではなかったのが残念でした。他のホテルより日本語を話せる人が少ない様な気がします。

夜中に強い雨と雷で、床下から聞こえる排水管の音で起きました。排水管の音にしてはとても大きく、部屋全体に響いていました。その音は朝までずっとうるさく寝れませんでした。
朝、音がした場所の方に行くとカーペットが濡れていました。天井からの雨漏りかと思いましたが、天井は濡れていません。おそらく排水管から水が漏れて床に染みたんだと思います。フロントに言おうかと思いましたが、昨夜の事を英語で話す自身がないため止めました。これは構造上大問題だと思います。メンテナンスをきちんとしてほしいです。
そのほかは快適に過ごすことが出来ました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2020年01月07日 10:06:58

この度はロイヤルハワイアン、ラグジュアリーコレクションリゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。 この度は、せっかく当リゾートをお選びいただきましたにも拘わらず、 お部屋のメンテナンスに関しましても大変なご迷惑ををおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。 お客様から再度お戻り頂ける事を、スタッフ一同お待ち申し上げます。 何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント25%対象】【早期予約・さき楽80日】1泊からご予約可能 (返金&変更不可)
ご利用のお部屋
【ヒストリック オーシャン デラックス】

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年10月13日 11:44:01

9月にヒストリックオーシャンデラックスに宿泊いたしました。
皆様の口コミを拝見し、期待と不安はありましたが
総合的に満足でございます。
スタッフの皆さまとてもフレンドリー
楽しかったです。


5階のお部屋 ダイヤモンドヘッドが見えました
公式ホームぺージーと思う平面図のお部屋かと思いきや
少し狭いかな。実際違いましたが、場所によって違うみたいですしスタッフのかたにもお聞きしました。了解致しました。
5階の楽天ラウンジがありとても便利
(お飲み物 フルーツ(リンゴオレンジ)日本の新聞 マッサージチェア 電子レンジ ポップコーン)チェックイン時に カードキーを頂きます。 

海の前ですので波の音で起きました最高の贅沢です。
バスローブ快適で購入しました。(笑)

サーフラナイ マイタイバーも利用させて頂きました。
素敵なレストランです。。ハワイに来た際はいつも利用させて頂いております。


ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年11月02日 12:45:35

ロイヤルハワイアン・ラグジェリーコレクションリゾートのご滞在に関する貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今回の当ホテルのご滞在で、改装後の当ホテルのスタッフのサービス、楽天ラウンジ、そしてレストランをご満喫いただいたことを嬉しく思います。お客様の又のお越しを心より、お待ち致しております。マハロ・ヌイ・ロア!(ありがとうございました。)

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】【早期予約・さき楽80日】1泊からご予約可能 (返金&変更不可)
ご利用のお部屋
【ヒストリック オーシャン デラックス】

総合5

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年10月01日 10:29:03

9月末に4日間宿泊しました。楽天トラベルでは2回目のロイヤルハワイアンです。今回はホテル内の楽天ラウンジが使用できたので、かなり助かりました。三世代旅行でしたので、祖父母はマッサージ機、孫はジュースやポップコーン、それぞれの世代が満足できました。お部屋もアップグレードして頂き、毎日2回のお掃除も綺麗にして頂きました。スタッフの方々の対応も良く最高の気分で過ごすことができました。出来れば今後も楽天ラウンジは続けて欲しいです。あと、前は日本人のスタッフがデスクにいらっしゃったと思いますが、困った時に日本語が話せる方がいらっしゃるともっと助かります。今回の旅行でハワイがもっと好きになりました。どうも有難うございました!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年10月03日 09:35:02

ロイヤルハワイアン・ラグジェリーコレクションリゾートのご滞在に関する貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今回の当ホテルのご滞在で、改装後の当ホテルのお部屋、楽天ラウンジ、そしてスタッフのサービスをご満喫いただいたことを嬉しく思います。お客様の又のお越しを心より、お待ち致しております。マハロ・ヌイ・ロア!(ありがとうございました。)

ご利用の宿泊プラン
【超目玉★楽天限定】★スーパーSALE限定★4連泊以上の特別料金!■ポイント10%■
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合3

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年09月22日 11:44:43

2019年9月に宿泊しました。
普段はリーズナブルな宿を利用しますが、今回は結婚式とハネムーンを兼ねていた為奮発してみました。
ただ、チェックインをしようとしたところどうやら予約がされていない様子。予約の詳細情報を必死に伝えてなんとか部屋を用意してくれました。
楽天トラベルにも問い合わせをしたところ、すぐに確認をしてくれて、予約をホテル側に確かに伝えいるとのことでした。楽天トラベルの対応スピードには満足したのですが、万が一部屋が空いていなかったことを考えると、チェックイン翌日が挙式だっただけにゾッとします。
とはいえ、憧れのホテルに泊まり、無事に挙式ができたことには満足しています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年09月29日 04:22:03

この度はロイヤルハワイアンにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又、ご帰国後の忙しい中貴重なお時間をお使いいただき、ご意見を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。 改めまして、この度は当ホテルにお越しいただきましたにもかかわらず、ご予約、そしてお部屋に関して至らない点が多々ございました為、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。 私共は今回お客様にこのようなご迷惑をおかけしましたことを深刻にとらえ、今後このようなことの無いよう客室課を中心に関係部署責任者に厳重に注意をし改善するように申し入れました。今後、従業員の教育及びお客様へのサービスの向上に努めてまいる所存でございますので、この度の不手際につきましては、何卒ご寛恕を賜りますよう伏してお願い申し上げます。 重ねてお詫び申し上げますとともにどうかこの度の出来事に懲りず、又 当ホテルにご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント15%】1泊からご予約可能な特別料金 (返金&変更不可)
ご利用のお部屋
【ヒストリック ルーム】

総合3

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年09月16日 10:04:59

9月に宿泊しました。娘がパンケーキとテディベアを楽しみにしていたのですが、テディベアは一月に終了したためチケットは交換できないと言われました。とても残念でした。
プラン内容を事前に確認することを勧めます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年09月21日 11:47:43

この度は、ロイヤルハワイアン、ラグジュアリーコレクションリゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご意見を投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 滞在中は、私どものサービスおよびホスピタリティに行き届かない部分が多々ありご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 せっかく娘さんとご宿泊いただきましたにも関わらず、プリティ・イン・ピンク パッケージのプランのサービスに関しましてご迷惑をお掛け致し、心よりお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見は、今後の改善につなげるべく更なるサービスの向上に努めて参りますので、 今回の件に懲りられず、幣ロイヤルハワイアンを末永くご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
■楽天限定■ピンクのティディベアにパンケーキ!オリジナルアメニティ満載の特別料金プラン!
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー オーシャンフロント ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

総合4

たあこ0501さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

たあこ0501さん [40代/女性] 2019年09月15日 09:56:57

今回2回目。9月6日から4泊しました。楽天では3階以上となっていたものの実際には2階に宿泊しましたが12時すぎにチェックインできましたので特に問題視はしていません。細かいところでいうと、トイレのタンクの水がたまらず流れないとか、チェックイン後に鍵が開かないなと細かいトラブルもしばしば。でも、滞在中のルーターはシェラトンで無料で借りられるし、無料で5ドルクーポンももらえ、パンも1袋もらえてリゾートフィーの特典には満足しましたし、楽天トラベル専用の5階の部屋も滞在中のコーヒーやお水、ジュースなど度々行きましたがいつもガラガラで快適でした。トータルで満足していますので、次回も楽天さんでマイラニタワーに泊まりたいと思います。

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宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年09月29日 04:10:40

この度はロイヤルハワイアン、ラグジュアリーコレクションリゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。 ご滞在中、私どものホテルで楽しい体験が出来たことを聞き、大変光栄でございます。ただ、トイレ、そしてアメニティーに関しましても大変なご迷惑ををおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。お客様には$125をホテルから返しました。再度お戻り頂ける事を、スタッフ一同お待ち申し上げます。 何卒、ご容赦の程、お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント25%対象】【早期予約・さき楽80日】1泊からご予約可能 (返金&変更不可)
ご利用のお部屋
【ヒストリック ガーデン】

総合3

投稿者さんの ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート のクチコミ

投稿者さん 2019年09月07日 10:09:10

記念の旅行だったこともあり、マイラニタワーのオーシャンフロントを予約。
窓に広がるワイキキビーチの眺めや気持ちの良いお部屋に大満足。ラナイでくつろいだり、サーフライナーの朝食やラウンジの軽食、プールサイドでノンビリ・・・とロイヤルハワイアンの持つ上品でクラシカルな雰囲気を楽しんでいたのですが、その事件は二日目の夜に起こりました!
マイタイバーを楽しんで、さてシャワーを浴びようと思ったところなんとお湯が出ないのです。もともとシャワーの水圧は弱いなと思っていたのですが、その日は一滴も出ず・・・洗面台も試してみたところ糸のようなお湯しか出ない。その時点で当たり前ですが服はすべて脱いでいます。慌てて連絡したところ、何かアクシデントが起こっているとのこと。シャワーが使える部屋を手配するので、電話を待ってほしいとの指示。
かなり待たされた後、フロントから電話がありなんと本館のフロントまで降りてきてほしいとの指示。仕方なく、服を着て本館のフロントに出向くと、ヒストリックルームのカードキーを渡されました。マイラニタワーから本館へは長い廊下を移動しなくてはなりません。再び部屋に戻り、用意をして改めてヒストリックルームへ。空室のお部屋を手配したのでしょうが、そこもフロントから一番遠い部屋でした。シャワーを浴びるために夜遅く、こんなに長い距離、館内を往復しなければいけないとは。
フロントのスタッフは日本語で何度も「ごめんさい」とおっしゃっていましたが、明日は直りますかの質問には分からないとのこと。他にもフロントには同じような人が来ていました。
翌日、少し早めにシャワーを浴びたところ何とかお湯は出ました。がその夜、隣の部屋から「シャワーが出ない!」との大きな声が。と言いますか、コネクティングルームのせいか、壁が薄いのか普段でも声が聞こえます。その後何かゴタゴタしていたので、きっと同じようなことになっていたのでしょう。
ヒストリックルームのシャワーを手配してもらった時、部屋番号等しっかり確認されているにも関わらず、チェックアウトの時にその件には全く触れてきませんでした。ロイヤルハワイアンにとっては日常茶飯事のことなのでしょうね。
とても素敵なホテルなのに残念な出来事でした。

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家族
宿泊年月
2019年09月
ザ ロイヤル ハワイアン ラグジュアリー コレクション リゾート 2019年09月21日 12:03:31

この度は、ロイヤルハワイアンをお選び頂き、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。 この度は、せっかく当リゾートをお選びいただきましたにも拘わらず、シャワーとお水の問題に関して大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 お客様がおっしゃる通り、あってはいけないことです。 今回いただきましたご意見は、確実に今後の改善につなげるべく、関連部署と共有し更なるサービスの向上に努めて参る所存でございます。お客様のお越しをロイヤルハワイアン一同楽しみにお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント25%対象】泊まった分だけもらえる!施設内で利用可能なリゾートクレジット付プラン!
ご利用のお部屋
【マイラニ タワー プレミアム オーシャンフロント ※コンチネンタル朝食含む1階のマイラニラウンジアクセス付】

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