対応が最悪でした

　サイト上で、「浴衣レンタル・着付け無料」と記載がある、大広間で浴衣を着て夕涼みする画像が何枚も上がっていたので予約しました。

　チェックイン前日、浴衣の下着や小物は借りれるのか確認の電話をしたら、
「そのサービスは何年も前にやめている、自分で近隣の美容室なりを探して、とにかく当店では対応できない」と電話をスタッフ側から切られてしまいました。

　しょうがないので浴衣一式準備して、着付け帯結びの練習して行きました。

　チェックイン当日も、チェックイン時には一言もなく、１時間後にフロントに行った際に別のスタッフの方からもう一度、「浴衣は持参されているそうなので、着たいなら自費で美容室に行って、もしよければホテルから予約の電話をする」と言われました。
　サイト上で無料サービスと記載があったと伝えたら、びっくりした顔で慌てて手配しますと言い出しました。前日の電話の方は何を伝えていたのでしょう？とても不快です。

　その後、美容室や特別な？サービス提案や上の方の謝罪がありましたが、予定変更を考えるのに疲れたし、謝罪ばかりで気詰まりな宿泊でした。

　楽天サイト上は、前日の電話後・夜までに記載変更・画像削除されていました。
　この時点で、サイト内容を確認して、美容室を手配する旨の電話連絡をいただけていれば、予定通り楽しめたのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

地元町隣出身の方がいて、御縁を感じました。
スタッフの皆さんがお優しく親切で、１つとして嫌なことがなく、気持ち良かったです。
朝食の美味しいこと。
感動しました。
海苔が贅沢にいただけて、びっくりでした。
また、ラウンジの無料サービスがとても有り難かったです。
またおじゃましたいと思います。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2022年12月

お部屋の古さは否めませんが、スタッフの方々の対応がとても素敵でした。
ちょっとしたことの一つ一つに、心遣いを感じました。
朝食も美味しくて、量もちょうど良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

庭の手入れが行き届いていて、特に朝に部屋から眺める景は、素晴らしいものがある。
夜も大広間の縁側でフリードリンクをいただきながら、庭の夜景を堪能した。
朝ごはんは、地元の海産物を少しずづ、種類をたくさん出していただき、美味しく食べました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

なかなか細やかな気配りサービス
朝食のみの予約で夕ごはんはせいろ蒸しを食べに行きました
フロントの方がわざわざ予約してくれました
若松屋さんのせいろ蒸し最高
ホテル朝食のパリパリの焼き海苔に感動
お庭 夜の鑑賞はラウンジからフリードリンク持参してお庭見ながらのんびり
もう少しライトアップ必要かも
費用安く太陽光のガーデンライトにすれば良いなと思いました

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年10月

お部屋は多少老朽化してますが、特に接客態度は素晴らしく、また利用したい最高の宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

客室は十分かつ必要最低限の広さで使い勝手が良い、バルコニーから外が眺められる点は、最上階の「芍薬の間」よりも庭園を存分に堪能できるので景色や外の雰囲気を楽しみたい方には向いていると思います。
風呂については、隣接する「亀の井ホテル（旧かんぼの宿）」の露天風呂と展望風呂が利用できます。展望風呂は明るい時間帯に利用しないと展望が望めません。露天風呂は脱衣場・洗い場共にあまり広くないです。
御花館内にも大浴場があるとなおよいと思う。
ラウンジのドリンクサービスは嬉しいサービスですね、以前は大広間でもドリンクサービスをされてましたが、準備が大変そうで畳を汚されるリスクもあるので、取り止めて正解だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

知人のおすすめで柳川・御花さんに宿泊。
老舗なので客室はレトロな雰囲気ですが、隅々までキレイに清掃されており、アメニティは地元産やSDGsなどこだわりを感じます。（リニューアル後の客室はモダンな雰囲気のようです。）
せっかくなので、文化財の敷地内を散策。100畳の大広間や、明治時代の西洋館、柳川伝統文化のさげもんの展示などを眺めていると、タイムスリップしたような、時が止まるような感覚になります。
夜は宿泊者限定で、大広間をフリーラウンジとして使用できます。種類豊富な地元のドリンクが用意されています。開放的な空間で、聞こえてくるのは鳥や虫の鳴き声。誰かと語り合ったり、ひとりでぼーっとするのに最適です。
今回はスケジュールの兼ね合いで夕食は食べられませんでしたが、翌朝の朝食は、地元産の野菜や有明海の海の幸がたっぷり使用されていてとても美味しく、大満足でした。
スタッフの皆さん、温かいおもてなしをしていただき、柳川や立花家のうんちくもお話いただけて、より有意義な滞在となりました。
福岡市内から1時間で行けるので、また伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

夫が以前に法事で利用したことがあり、憧れのお宿とのことで、宿泊を楽しみにしていました。
駐車場に車を停めるとすぐにスタッフの方が声をかけてくださり、その後チェックイン。スタッフの方々はおもてなしという言葉がピッタリの通り、宿泊中、何度もおかえりなさいませ、等の声をかけてくださり、夫婦共々心地よい時を過ごすことが出来ました。
お料理は素晴らしいの一言に尽きます！夏らしいお料理の数々、久しぶりにこんなに目も口も楽しめるお料理をいただいた気がします。
お部屋は、ベランダなど、古さが気になってしまったので、次はリフォームされたお部屋に宿泊したいです。
ぜひ次もリピートしたいと思うお宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月