ホテルに入る前のケーブルカー乗車が楽しく、期待感が湧く。清潔感満載の館内や、温泉の良さ、大変美味しい和会席でとても満足出来る良いホテルでした。さすが共立リゾートの温泉だけあり、スタッフの心地よい接客が快適でした。食事の質も量も良かったのてすが、朝食時に和食と洋食を選択出来たら、更に良かったかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

離れのメゾネットタイプの101号室に妻と1泊でお世話になりました。部屋自体はメゾネットだったので、広かったのですが、夫婦２人だったので、２階の寝室は使わない感じでした。お風呂は部屋の露天風呂を含めて普通でした。料理は工夫されたメニューでしたが量的に物足りなさがあったのと、食事処が窓側の席だったのですが、通路との間に仕切りもなくバタバタ感があって多少離れで金額が高いので、特別感を感じる席があれば良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

客室露天風呂の部屋でしたので時間を忘れてゆっくり過ごす事が出来ました。
とても満足です。
食事が美味しかったです。
朝食は食べきれないほどでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

駅から距離がありますが、バスの送迎が利用出来たので良かったです。送迎中も、運転手の方が色々説明してくださったので時間が長く感じる事はなかったです。入口に入ってすぐ靴を預けられるので、チェックイン前から一息ついて、リラックスできる雰囲気でした。
お部屋の雰囲気は落ち着いていて、アメニティも十分にあり、とても良かったです。露天風呂付き客室で、部屋の中のボタンを押すとお湯が溜まる仕組みです。朝方少し雪が降っており、雪景色を見ながらの露天風呂は、最高でした。
サービスでの夜鳴きそばやお風呂上がりのアイスは良かったです。夜鳴きそばは大盛況なので、早めに行く事をお勧めします。色浴衣が選べるのは勿論、枕も選べるのは初めてでした。1番良かったサービスはコーヒー豆とコーヒーミルが借りられた事です。朝に挽きたてのコーヒーをお部屋で飲みましたが、今までで1番美味しかったです。
食事は、朝はとても美味しく量もあり大満足でしたが、夜ご飯は料理にこだわりがある他の宿泊施設と比べると、一般的だなと思いました。ただ、デザートはとても美味しかったです。
スタッフの方はみなさん笑顔で接客されていて好感が持てました。帰りの送迎バスで少しトラブルがありましたが、真摯に対応してくださいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

部屋に露天風呂の温泉があるのが
良かった
あと、ベランダでコーヒーミルを
ひきながら、川の流れを聞きリラックスしてのんびり休日を過ごさせて
頂きました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

全体的には『大変満足』で楽しい旅行になりました。

■良かった点
・まだ新しい旅館でどこもかしこもとても綺麗
・影が落ちる廊下の照明や、生花と見分けがつかない造花などインテリアがいろいろ工夫してあって素敵
・後発の施設だけあって他旅館の良い点（選べる浴衣、夜食提供など）を真似してあってかゆいところに手が届く
・露天風呂がベランダにある部屋だったが裏が渓流なので川の音が絶好の消音になった他の部屋の物音が気にならなかった
・ベランダの露天風呂に、サンダル、タオル掛け、濡らしたくない物を置く場所があるのは素晴らしい。あのサイズの露天風呂でそこまで配慮してる旅館はなかなかない
・露天風呂から星空がよく見えた
・食事はどれもこれも美味しくて、いろんな種類を少量ずつの盛り付けも良かった
・大浴場や貸切風呂に入れる時間帯が長いのがとても良い

■不満だった点
・チェックイン16時のプランだったがバス送迎を利用するとゴンドラで待たされチェックインで待たされ、部屋に入れたのは17時近かった
　→ゴンドラ待合室で待っている間に旅館の設備説明をすればチェックインの時短になるのではないか
・預けた靴を出してもらうシステムが番号札を下足番に渡すのではなく見せるシステムのため間違いがあって待たされた
　→どう考えても見せるだけなのは無理があるので合い札を渡すほうがいいのではないか

■個人的に持って行けばよかったと思ったもの
・館内はスリッパがなく靴下で過ごすため、足が冷えます。浴衣や作務衣だと脛が冷えるので、ハイソックスの保温靴下を持って行けば良かったと思いました。

設備とコンセプトは良いのだけどオペレーションが追いついていない印象でした。とはいえまだ新しい旅館なので無理もないのかなと思います。試行錯誤の段階でしょうか。スタッフには若い人が多く、一生懸命なのが伝わってきて好感が持てました。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

1月2日に宿泊しました。
毎年、娘夫婦と帰省する息子と旅行することが楽しみで、今年はこちらに宿泊させていただきました。
とてもステキな施設で、温泉も良かったです。
ただ、夕食の案内などはあり得ません。エレベーターからおりるのもためらってしまうほど入口にお客様が詰めかけている状態。挙句の果てに、私たちは席の設定を間違えたようで、最後の最後にやっと案内されたら、飲み物に使う栓抜きもなく、アレルギー対応もお願いしていたのですが、こちらから指摘するまで気が付かず。私が腹を立ててしまったことで、旅行は台無しでした。
何度も謝罪していただきましたが、申し訳ありませんが、とてもお友達にはご紹介できないと思ってしまいました。あんなに素晴らしい施設を持っているのに、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お宿のせいではありませんが、カメムシが大量発生していました。
せっかく露天風呂付のお部屋を予約していたのに、バルコニーや露天風呂に常に数十匹のカメムシが止まっていて、一度も窓を開けられませんでしたし、もちろん露天風呂にも入れずに大変残念でした。（7階でした）
ゴミ箱の後ろに木箱に入った殺虫剤が用意されていましたが、それについての説明も一切なく、フロントで一言伝えて頂く、など、カメムシ対策を考えて頂きたかったです。

また、食事は美味しかったのですが、従業員の方が足りないのが客から見て丸分かりで、他の共立リゾートのお宿に比べ、笑顔もなく、余裕がなさそうでした。（インカムで必死に連絡を取り合っていました）
注文したドリンクもなかなか届かないし、料理の提供も間隔が空きすぎたり、間伸びした感じで少し残念でした。

お宿自体は素敵な場所にあり、落ち着いた雰囲気で癒されるので、改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ゆったりとくつろげる快適な温泉旅館です。貸切風呂が3つもあり、景色もとても美しく、紅葉の季節にはさらに美しくべき、ゆっくりとくつろげる温泉宿です。 サービススタッフは皆とてもフレンドリーで、上手な英語を話します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

また来たいと思える宿でした。
しかし、とても残念な気持ちになりました。チェックアウトの際、靴の番号札を渡され、この番号で呼ばれると説明を受け、フロント近くの椅子に座り待っていましたが、25分経過しても呼ばれず、その間には自分より後にチェックアウト手続きした方が次々と呼ばれ帰っていくではないですか。おかしいと思い、スタッフに声をかけて聞いたところ、番号札を玄関スタッフに見せる行為が必要だったと言われ、私たちは唖然としました。そんな説明はされていないからです。
聞いていない事、25分待っている事を告げると、どうやらスタッフ同士インカムでやり取りをしている様子が丸見えでした。複数のスタッフからの視線がこちらに向いたのは不愉快でした。まず！フロント目の前の椅子に、自分が対応したお客様が長い時間座って待っている姿を見たら、気にかけませんか？私も客商売しているので、お客様への目配り気配りを常に心がけています。長時間待っている人がいたなら、他のスタッフに聞いて確認するなり、お客様へ声をかけてみるなどの対応をとるのが普通だと思います。私たちは放置されていました。
ホテル側のやり方もあると思いますが、お客様の苦情をインカムで共有するくらいなら！チェックアウト手続き完了したお客様の番号をインカムで、玄関担当スタッフへ伝えれば良いだけではないですか？ただ番号札を見せるだけに玄関まで行かせるくらいなら、インカムを使えば良いだけだと思います。フロント対応スタッフは2人でしたので、大きなホテルのように、一気に何組ものお客様がチェックアウトする訳ではないですよね。もう少し対応を考えていただきたいです。部屋を出てフロントに向かう間の夫婦の会話は「また来たいね！って思いてる宿だったね！すごく良かったね！」って会話でした。なのに最後の最後にすごく残念な気持ちになりました。マスク対応は大切ですが、相手の口元が見えません。なので大きな声できちんと説明が必要だと思います。
インカムの使い方考えてください。
苦情をコソコソ伝える為に使わないでください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

久しぶりの宿泊でした。
お風呂もお食事も最古でした。
欲を言えば、夕食は個室風、朝食は窓際がよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

10月16日に宿泊しました。スロープカーが楽しかったです。畳がくつろげたようで、夫が喜んでいました。お食事はたっぷりの量でしたが、しっかり夜泣きそばもいただきました。どちらも美味しかったです。めちゃくちゃ高い食材ではなく、馴染みのある食材で、綺麗に盛り付けてあり、味付けも工夫してあるのが良いなと、共立リゾートのホテルに泊まるときは感心しています。お部屋にクモの巣がありましたが、電話したらすぐ片付けにきてもらいましたし、クモはすぐ巣を張るので、その辺りは仕方ないかなと思いました。７階だったので、星を見ながらの入浴は部屋風呂ならではでと、夫が喜んでいました。このホテルは、日常から離れて静かなところに籠りたい時にぴったりです。普段忙しい夫が、このホテルを大のお気に入りになったようです(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

協立リゾートの中では、レベルが高く立地も自然に、囲まれ素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

10月11日に宿泊させていただきました。
紅葉見頃の時期と思い前もって予約しましたが　残念ながらもう少しというところでした。
が　部屋からの眺めもよく　気持ちよく過ごす事が出来ました。
機会があればまた　利用したいと思える宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

車いす使用、杖使用の両親を一人で介助しながらの宿泊でした。

　まずは、予約時の駐車場に対する電話応対の方、ホテルの皆様の接客、食事内容、個室露天風呂、ユニバーサルルーム、すべてにおいて、大変満足です。本当にありがとうございました。
　
車いすを館内で使うにあたり、入り口でタイヤを拭いているとはいえ、嫌な気持ちになるお客様もいらっしゃったと思います。申し訳なく思いました。しかし、ホテルであればともかく、温泉宿でこのように、高齢者や身障者に理解を示してくださるところはほとんど見当たらず…。今回、廊下やエレベーターで出会う旅行者の方には、とても優しい御配慮など温かく接していただきました。感謝の気持ちでいっぱいです。

　車いす使用の家族に、「ユニバーサルルーム」の使用をオススメしたく、その利点をいくつかコメントします。まず、ユニバーサルルームは、自分の車いすを部屋の中で使えるのでとても便利でした。室内のソファーは動かせるので、少しイスの配置をアレンジして、動線を確保しました。トイレに行くにも車いすの介助ができました。段差もありませんし、広いです。次に、部屋に付いている個室露天風呂は、車いすや長時間歩けない家族との宿泊時には、とても便利です。大浴場を使用できなくても、温泉を家族に味あわせてあげれあれることができるので、とてもありがたいです。両親もともに喜んでいました。最後に、フロント、部屋、食事処まで、車いすで行けるのはとてもありがたいです。

　このような理解が、他のホテルでも今後もっと深まっていくといいなと感じています。

　できればありがたい改善点を２点申し添えます。一つ目は、車いす使用する家族としては、やはり他のお客様のことも気になります。できれば、車いすの車輪をもっときれいにしてホテル内に上げるとよいかと感じました。館内は、靴を脱いで上がっている場所のため。二つ目は、個室風呂は滑りやすいので、脱衣所から浴槽までの動線に手すりがあると安全だと感じました。

　でも、ここまで理解してくださる旅館はほぼないので、もう満足です。

　館内は若いホテルマンが多いと感じましたが、ホスピタリティも十分ありました。

　素敵な旅になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9月25日に宿泊しました。２回目の宿泊。お部屋、料理、お風呂満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

9月18日に宿泊しました
天候があまり良くなかったので、いったん駐車場に停めてから送迎車に乗り換え、トロッコ待つまで待合室で乗り換え、それからチェックインというかなり面倒な手続きが、予め承知していたのですが、疲れていたので、負担になりました。
しかし、それ以外スタッフの接客、部屋や露天風呂、貸切露天風呂、食事等は完璧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

川のせせらぎを聞きながらの露天風呂が良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

今回家族3人で利用させていただきましたが、施設もお風呂も食事も大変満足できました。

まず駐車場に到着してすぐお迎えの車を用意頂き、待つ事なく旅館へ。ケーブルカーも大人も子供も大喜び。とてもテンションが上がりました。
出来たばかりなのもあり、施設は全体的に綺麗で、素足で過ごせるのもとてもよかったです。

お風呂も大浴場のお風呂が単純な内風呂と露天風呂だけじゃないので、何度も楽しめました。露天風呂が広かったのも良かったです。

食事は一つ一つ丁寧に調理されているのを実感でき、楽しみながら食べる事ができました。

サービスについては全体的に慣れていない従業員の方が多い印象でした。失礼な対応は全くありませんでしたが、改善余地があると思いコメントさせていただきます。

全体的に非常に満足でした。また機会あれば利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

２ヶ月で２回宿泊して食事メニュー同じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月