◆カスタマーハラスメントについてnew

平素より、奥伊根温泉油屋グループをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

奥伊根温泉油屋グループ（以下、「当館」といいます。）では、従業員に安全で満足できる職場環境を準備し、当館を利用いただく皆さまに良質なサービスを提供するよう日々業務に取り組んでおります。
そのため、当館業務を不当に妨げると判断される行為、および、当館従業員に対する不適切と判断される行為に対しては、毅然とした態度で対応します。
厚生労働省のカスタマーハラスメント対策マニュアルをもとに、当館の方針を示しますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、2023年12月に改正旅館業法が施行されたことに伴い、ご来館中であっても宿泊を拒否する場合がございますので、謹んでお知らせ申し上げます。

奥伊根温泉油屋グループ支配人　敬白


｜お客さま対応における当館の方針
下記にかかる行為が行われた場合（これに限りません）は、警察へ通報し、顧問弁護士を通じて然るべき対応をします。
1. 暴力、威嚇、脅迫、強要
2. 暴言、性的な言動、セクハラ行為、誹謗中傷（SNS・口コミ・インターネット上のものを含む）、ストーカー行為その他人格を攻撃する言動
3. 人種、民族、門地、職業その他の事項に関する差別的言動
4. 長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ
5. 金品の要求、特別対応の要求（社長の謝罪の要求）、実現不可能な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求

｜カスタマーハラスメントへの対応
1. 当館の解約解除権に基づく宿泊契約の解除
2. 警察へ通報し、顧問弁護士を通じた然るべき対応
3. 今後の宿泊のお断り
4. 損害賠償請求（当館の判断によるもの）

｜当館の取り組み
・館内各所に防犯カメラを設置
・カスタマーハラスメントには複数人若しくはボイスレコーダー等にて対応
・従業員（被害者）からの相談に応じ、適切に対応するための体制の整備
・被害者への配慮のための取り組み
 
｜宿泊拒否できるケースの一例
・客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求
・契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求めること
・スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求めること
・土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求めること
・泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求めること
・対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など

出典　NHKニュース　旅館などでのカスタマーハラスメント 厚労省 宿泊拒否の例示する
旅館などでのカスタマーハラスメント 厚労省 宿泊拒否の例示す | NHK | 厚生労働省

◆会社説明会〜奥伊根温泉油屋グループで働いてみませんか〜new

【京都 旅館/飲食店勤務 住み込み可能3食付?】

京都府伊根町にある奥伊根温泉　油屋にて会社説明会を開催いたします!
求人票やHPでは伝えきれない会社の雰囲気などをより深く知っていただけます。
面接ではありませんので、普段着でご参加ください。
職種に応じて現地見学も可能です。

油屋に興味のある方、丹後地域へのUIJターンを考えている方などのご参加をお待ちしております。

▼開催日時
毎月第２・第４金曜日　１３時３０分〜（１時間程度）
＊対象日が祝日の場合は、前日の木曜日に開催します。
＊他の日程を希望される場合はご相談ください。
＊事前申込がない場合等、都合により開催できない場合があります。

▼場所
奥伊根温泉　油屋
（〒626-0412 京都府与謝郡伊根町字津母570）

▼お申し込み
事前に『メール』または『お電話』、ＳＮＳのＤＭ等にてご予約をお願いします。

◆せっかく伊根町に来たんだから岩ガキ「夏珠」食べて！new

伊根のブランド岩ガキ「夏珠」は春から夏にかけてが旬なんです♪
牡蠣のソムリエ（オイスターマイスター）が目利きした、
「夏珠（なつみ）」は、プリプリ肉厚でミルキーで濃厚な味わい。
牡蠣にこだわる支配人&料理長が選び抜いた上質な岩牡蠣ですので、きっとご満足いただけると思います。

【リニューアル工事のお知らせ】
5月7日から9月30日まで、油屋本館は、リニューアル工事に伴い、全館休業とさせていただきます。
恐れ入りますが、工事期間中は、「油屋別館　和亭」、「伊根の舟屋　雅」、「伊根の舟屋　雅　別邸」をご利用いただけますと幸いです。
宜しくお願い致します。

◆自家堀天然温泉　奥伊根温泉　油屋本館◆
【公式HPはこちら】https://www.ine-aburaya.com/
京都府与謝郡伊根町字津母570
電話受付時間：10：00〜19：00

◆日帰り入浴について（日帰り入浴は受け付けておりません）

いつも当館をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
さて、当館の大浴場はご宿泊・お食事のお客様専用となっておりまして、日帰り入浴は受け付けておりません。
誠に恐れ入りますが、ご理解とご協力ののほど、何とぞよろしくお願い申し上げます。

◆自家堀天然温泉　奥伊根温泉　油屋本館 ◆
【公式HPはこちら】https://www.ine-aburaya.com/
  京都府与謝郡伊根町字津母５７０
  電話受付時間：10：00〜19：00

◆客室等改装工事に伴う全館休業のお知らせnew

平素より奥伊根温泉 油屋グループをご愛顧いただき、厚く御礼申し上げます。
さて、この度、奥伊根温泉　油屋本館は、5月7日から9月30日の間、全館休業して改装工事をさせていただくこととなりました。
いつもご利用いただいておりますお客様には大変ご迷惑、ご不便をお掛けいたします。
改装後は、より一層ご満足いただける空間をご準備して、皆様のお越しをお待ち申し上げております。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

なお、油屋グループの下記、宿泊施設は、通常通り営業いたします。
油屋本館休館期間中は、是非、こちらの施設をご利用くださいませ。

・油屋別館　和亭
・伊根の舟屋　雅
・伊根の舟屋　雅　別邸

■改装内容
　客室（露天風呂付き客室新設等）、家族風呂新設、お食事処改修等
　
■休業期間（予定）
　2024年5月7日（火）から2024年9月30日（月）
※工事終了時期は変更になる場合もございます。
※ご宿泊予約は、2024年5月7日（火）チェックアウトまでの受付となります。
※天候・作業状況により、工事期間が変更となる場合があります。
※新しい客室、リニューアル後の客室のご予約受付開始は、決まり次第公式ホームページ等でお知らせさせていただきます。

お客様にはご不便ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。